¿Cómo identificar las necesidades de los clientes?

¿Hacia dónde apuntamos cuando decimos que queremos mejorar nuestra comunicación de marca? Particularmente, creo que todo se traduce en saber dirigirnos de forma adecuada a nuestros públicos, para poder potenciar nuestras ventas.

Hay dos temas a tener en cuenta para lograrlo: LA NECESIDAD Y EL DESEO DE NUESTROS CLIENTES. A través del análisis de mercado, estudiamos lo que el cliente necesita y nos ajustamos con nuestro producto o servicio a satisfacerlo.

Ahora bien, por lo general los emprendimientos pequeños se inician teniendo un producto/servicio y luego comunicándolo para vender. Entonces, en esos casos, hay que pensar a la inversa: en vez de considerar qué necesita el cliente y elaborarlo para vendérselo, la lógica es: ¿cómo y a quién mi producto/servicio satisface? ¿Y cómo lo comunico?

Esto nos permitirá poder posicionarlo de la mejor manera, sabiendo:
– La necesidad o deseo de la persona: qué quiere y busca cuando desea adquirir lo que ofrecemos. Por ejemplo, si vendo indumentaria, pensar que el cliente quizá quiera sentirse cómodo, elegante, a la moda, o simplemente que cumpla la función de abrigarlo.

  • Público objetivo: Hay que segmentar y encontrar al nicho al que va dirigido, cuanto más específico mejor. A quién le voy a vender, edad, estilo de vida, locación de uso, cultura.
  • Percepción de valor: Lo que el cliente esta dispuesto a pagar por ese producto o servicio. La calidad, el estatus, el reconocimiento, etc.

Si bien a un mismo cliente, podemos hablarle de diferentes maneras, por ejemplo enfocándonos en el uso del producto/servicio, o en tentarlo con el status que le otorgará comprarnos, encontrar cuál es el tono, nos va a permitir profundizar en la estrategia y va a generar muchas más oportunidades.
Ni hablar del engagement, que será ampliamente superior. Esto en última instancia, podrá lograr la tan ansiada comunidad en torno a la marca.

Muchas veces, las necesidades o los deseos no existen… en estos casos, ¿qué hacer? Podemos pensar en BENEFICIOS: si el cliente compra el producto o servicio, logrará por ejemplo status social. Inconscientemente, le estamos instalando una necesidad. No la creamos, sólo la instalamos en su mente.

Ahora sí, te invito a encontrar la forma de comunicar tus virtudes de marca para lograr más ventas.

Por último, pero no menos importante, siempre recordá que podés contratar asesores de marketing y comunicación para que este trabajo, si te cuesta, sea mucho más sencillo. ¡Siempre es mejor con expertos!

Espero que este post te haya ayudado, y me encantaría escuchar si te sirvió para mejorar. Dejame tu comentario, ¡hasta la próxima!

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