Mejorar o limpiar la imagen y reputación de una empresa que ya está manchada es todo un reto; sin embargo, no es imposible. Esto puede lograrse a través de un enfoque estratégico y una comunicación auténtica. En este caso abordaremos el cómo la sostenibilidad puede mejorar la proyección ante el público observador, socios comerciales y clientes.
Sostenibilidad el mejor superhéroe
Año tras año, cada vez más empresas del todo el mundo se suman para tomar acción para reducir los estragos de una problemática global; el cambio climático.
Estas organizaciones pueden hacerlo de buen corazón o ser conscientes de la importancia y su legado pero no sirve como valor agregado seguir al pie de la letra los Objetivos de Desarrollo Sostenible, de acuerdo a la Agenda 2030, si no se comunica de forma correcta.
Una empresa o persona con mala reputación, puede mejorar su apariencia con un enfoque diferente en el que esté manchado. Es decir, si se tiene una mala gestión de Recursos Humanos con el personal y se percibe como una empresa explotadora e inhumana, la sostenibilidad puede ser su mejor aliado. Tal es el caso de una empresa mexicana de comida casi express con varias franquicias a nivel nacional.
Asimismo, si una empresa tiene una imagen deudora con sus clientes, esta puede sino limpiar en su totalidad, sí mejorar la percepción proyectando una organización sólida, responsable y comprometida a las tendencias del mercado.
Cabe resaltar que no basta con cambiar las malas prácticas en la gestión ambiental y comunicarlas, pues no se trata de ignorar el problema raíz, sino de cambiar un par de acciones dentro de la empresa en el que todas las áreas deberán estar involucradas en:
- Asumir la responsabilidad y pedir disculpas
- Establecer y comunicar cambios concretos
- Involucrar por medio de los canales oficiales a clientes y empleados
- Comunicación consistente, constante y transparente
- Refuerzo de valores de la marca de manera interna y externa
- Reforzar y comunicar las estrategias social corporativa como una empresa responsable con el medio ambiente
- Mejorar la experiencia del cliente en cada punto de contacto
Invertir en el medio ambiente no es un gasto innecesario
¿Por qué en México no se invierte en la sostenibilidad? En México y muchos países latinoamericanos se tiene la mala idea que cambiar su logística y planeación a un enfoque sostenible es un gasto y no una inversión a corto, mediano y largo plazo, como verdaderamente es.
Es importante señalar que no se tiene que hacer una gran inversión y hay ocasiones que, aunque no en su totalidad, ya cumplen con algunas normatividades socios ambientales establecidos en las normas ISO 14001 y 45001, pero se desconoce o no se comunica correctamente.
¿De qué trata la norma ISO 14001?
La norma ISO 14001 es una estándar internacional que se refiere a los Sistemas de Gestión Ambiental en el que establece cómo las organizaciones pueden diseñar, implementar y mejorar su gestión en varios aspectos como el uso de recursos, la gestión de residuos, seguimiento del desempeño ambiental, contaminación, sistemas de agua, contaminación del suelo y cambio climática en el que ayuda a:
- Mejorar su reputación
- Obtener ventajas competitivas
- Acceder a subvenciones y financiación
- Cumplir con las leyes y regulaciones
- Reducir el impacto ambiental
- Cumplir con la expectativa de los clientes
¿De qué trata la norma ISO 45001?
Por su parte, la norma ISO 45001 es un estándar que establece los requisitos para gestionar la seguridad y salud en el trabajo dentro de una organización en el que establece objetivos y políticas de trabajo, identifica peligros y evalúa riesgos, planifica las respuesta de emergencia, mejora de manera continua, entre otros objetivos.
La meta es anticipar costos imprevistos, reducir la rotación del personal y aumentar la productividad.
¿Cómo comunicar correctamente la gestión ambiental dentro de una empresa?
Como mencioné anteriormente, no es suficiente con hacer cambios exorbitantes en su infraestructura y personal, sino basta con comunicar correctamente lo que ya se tiene, conociendo lo que se cumple y lo que se puede mejorar sin gran inversión.
Las redes sociales, una vez más son un canal que pueden ayudar a mejorar la imagen de una empresa que ya está manchada, por medio de publicaciones reales y constantes diversificando el contenido a cada público. Es decir, aprovechar cada red social para dirigirse a sus clientes, a sus socios y al público en general, pues hay que recordar que cada red social tiene un público diferente.
Asimismo, es indispensable aprovechar las fechas conmemorativas, efemérides y momentos coyunturales para estar en tendencia y en boca de lo que se hable, mostrando el contenido de acuerdo a cada plataforma y respetando formatos, textos breve, concisos y apoyados por embajadores de marca.
Otro canal para dar certidumbre, es el mail. Uno pensaría que es un canal caduco pero este tiene aún gran potencial y puede ser aprovechado para dirigir mensajes sobre lo que se hizo, se está haciendo y se hará en gestión ambiental por medio de newsletters, mensajes dirigidos o hasta un sencillo blog, el cual ayudará a posicionarse como empresa socialmente responsable de manera orgánica.
En resumen, pueden existir más canales del que podamos mencionar y este dependerá de la particularidad de cada empresa y sus necesidades pero la relación deberá ser omnicanal en todas las áreas para mejorar la imagen de una empresa que ya está manchada, por medio de la comunicación sostenible.
