¿Qué nos preocupa hoy en día a los mexicanos? Por supuesto tenemos preocupaciones personales, pero en general vivimos en un entorno económico y social que nos agobia con diversos temas y que mantiene nuestra mente ocupada, aunque sepamos que son problemas que no podemos resolver nosotros directamente.
Para los mercadólogos y comunicólogos que estamos detrás de las marcas, las preocupaciones de los consumidores representan retos importantes; mientras debemos ser empáticos ante temas sensibles, también debemos ser creativos para encontrar las mejores soluciones para las personas y el negocio.
Esta semana tuve la oportunidad de asistir a la conferencia de prensa para la presentación del estudio El perfil del consumidor mexicano ante la inflación, presentado por la agencia de investigación de mercado Kantar, del cual les compartiré algunos datos relevantes que pueden ser de interés para sus estrategias de mercadotecnia.
¿Qué nos preocupa?
De acuerdo con la agencia de investigación de mercado, el top 3 de las preocupaciones de los mexicanos es el siguiente:
- Violencia y crimen. Con el 68% es la principal preocupación. Los grupos de crimen organizado generan menciones sobresalientes en las regiones norte y sur.
- Inflación y aumento de precios. Es la segunda con el 64% de las menciones. En el sur demuestran más preocupación, particularmente las mujeres.
- Cambio climático. La tercera más mencionada con el 54%, siendo el sur la región que muestra mayor preocupación.
Respecto a su situación económica, 6 de cada 10 consumidores creen que es peor comparada con hace un año, pero no crece la percepción de que estarán peor para los siguientes doce meses.
Adaptación ante la inflación
El ingenio de los mexicanos ha permitido darle la vuelta a la inflación. Se trata de un árbol de decisiones, que parte del 46% de los encuestados que indicaron que sí han tenido que hacer cambios en sus hábitos de consumo, mientras que el 39% indicaron que todavía no ha tenido que hacer ajustes y el 15% no cree que vaya a tener que hacerlo.
Del universo que mencionaron que sí tuvieron que hacer algún cambio, el 35% ha realizado recortes mientras que el 29% busca alternativas, el 23% se ha enfocado en la planeación financiera y el 14% han recurrido al financiamiento.
Entre las personas que han realizado recortes en sus compras, las menciones son:
- 23% realiza recortes en general.
- 19% dejó de comprar algunos artículos por completo.
- 18% dejó de hacer ciertas cosas.
- 17% redujo la cantidad de alimentos que compró.
- 12% redujo la cantidad de dinero que se dedica al ahorro.
Por otro lado, entre las personas que han decidido buscar alternativas para que su consumo se vea lo menos alterado posible, estas son las estrategias que han decidido seguir:
- 23% compró en tiendas más baratas.
- 22% consideró marcas y productos más accesibles en el precio.
- 22% buscó reducciones de precio y promociones.
- 12% compró más cosas de segunda mano.
El consumidor racional
Los cambios en el entorno económico han provocado que el consumidor sea racional por encima de todo. Al menos así lo demuestran los datos del estudio.
El consumidor busca obtener el mayor valor posible por su dinero mientras modifica ya sea la forma de comprar, los productos y formatos seleccionados o el lugar de compra.
Respecto a los canales de venta, tanto físicos como digitales, todos experimentaron una disminución menor o mayor respecto al año previo, a excepción de las bodegas, que aumentaron en un 20%.
Un dato interesante para los mercadólogos, mostrado en el estudio, es que el consumidor es más leal a las marcas que al canal. La recordación de marcas se incrementó de 6.5 a 8 de 2019 a 2022, mientras la consideración de marca subió 6 puntos porcentuales en ese mismo periodo.
Expectativas de sustentabilidad
¿El consumidor mexicano se ha vuelto más consciente? En primera instancia pareciera ser que sí. Una gran mayoría de los consumidores quiere consumir mejor y está atenta a lo que hacen las marcas.
Algunas estadísticas sobre la relación de los consumidores con la sustentabilidad:
- 67% esperan que las empresas se hagan responsables en la lucha contra el cambio climático (una de las principales 3 preocupaciones de los mexicanos, ¿recuerdan?).
- 60% piensa que las marcas tienen un rol importante en la conversación social alrededor de problemáticas como equidad de género y relaciones de raza/migración.
- Cuando compran un producto, el 92% toma en cuenta las causas que las marcas apoyan al decidir su compra.
El estudio revela mucha información sobre los intereses de los consumidores, algo que es muy valioso para la creación de estrategia de mercadotecnia de las empresas.
Fueron muchos números y me faltaron muchos más por compartir, pero eso lo dejaremos para una siguiente entrega. Mientras tanto espero que estos datos puedan ayudar a la toma de decisiones para sus siguientes estrategias.
