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3 Conceptos importantes del Marketing Digital

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Las personas que están involucradas en el marketing digital y el manejo de redes no siempre están al tanto de algunos términos importantes que han sido parte-aguas en el momento social y digital que estamos viviendo. Esta semana he estado escribiendo un artículo sobre esos temas y pensé que tal vez sería interesante hacer una pequeña semblanza de algunos términos.

Migrantes / Nativos Digitales

Quizás una de las metáforas más importantes en el marketing digital, son estas que Marc Prensky acuñó para describir la diferencia entre los individuos que nacieron rodeados de computadoras, teléfonos inteligentes, tabletas y uso de internet, a ellos les ha dado el nombre de nativos digitales y sus características son muy interesantes porque son personas que tienen un proceso de aprendizaje y actuación muy particular, acostumbrados a ser multitareas trabajando y aprendiendo en varios procesos paralelos, personas que buscan también inmediatez de soluciones, de aprendizaje y de reconocimientos, están acostumbrados al intercambio rápido de textos pequeños pero carecen de paciencia con los textos largos, están conectados todo el tiempo a la red o buscan estarlo y su aprendizaje es normalmente de manera informal.

Los migrantes o inmigrantes digitales, son las personas que han nacido sin el uso de computadores; en un entorno de papel y libros. Con un aprendizaje metódico en el que muchas veces eran de esperarse momentos de tedio  en algunas lecturas para lograr el aprendizaje; y  porque no había una costumbre al hipertexto sino al seguimiento lineal de un escrito. Estas personas han logrado estar inmersos en la tecnología aunque la usan de manera diferente. No les incomodan los textos, no manipulan con tanta facilidad las imágenes y aún a pesar de la ayuda tecnológica la aprovechan para buscar fuentes de información para posteriormente aprovecharla de la manera tradicional.

Aunque la fecha de nacimiento puede marcar la diferencia entre nativos y migrantes. Es en realidad la actitud hacia la tecnología lo que define un migrante digital de un analfabeta digital; que son aquellos que prefieren abstenerse del mundo virtual que hoy ofrece la tecnología.

Lo interesante no sólo es saber la existencia de estos términos sino comprender las implicaciones de la relación constante entre estos dos tipos de individuos; los migrantes y los nativos. Porque evidentemente tienen consecuencias no sólo en el aprendizaje, sino también en el entorno laboral y en la comunicación diaria.

Web 2.0

Este cambio de actitud en el manejo de la red, implica el paso de un momento en el tiempo en el que algunos diseñadores web producían información para el resto de la gente, a un momento en el que los internautas son ahora productores y consumidores de información al mismo tiempo  o ambos trabajando de forma paralela. Todo esto ha ocurrido desarrollando plataformas que permiten la hiperdemocracia de la producción en internet como lo son wordpress, blogger, youtube, vimeo, wikipedia, etc.  A partir de esto es que surge entonces el término “prosumers”, un híbrido entre producers y consumers. Describe a los clientes de una plataforma que al mismo tiempo aportan información para que sea transmitida a otros usuarios. La metáfora de la web 2.0 se usó por primera vez en 2004 y fue Tim O’Really quién la acuñó.

Residentes / Visitantes Digitales

Aún no terminamos con las metáforas de la vida online. Nos falta mencionar que  Peter Kruse, un psicólogo alemán acuñó la alternativa ligera a la idea de los migrantes y los nativos; residentes y visitantes digitales. Los residentes son los que viven en la red; se comunican, compran, hacen transacciones bancarias, aprenden,  trabajan, socializan y ligan online. Por el contrario, los visitantes digitales son aquellos que prefieren ir al banco, que no creen que se pueda encontrar algún amigo o pareja online, que prefieren tener un aprendizaje presencial que online. Ese tipo de personas son visitantes digitales, personas que usan la tecnología para búsquedas ocasionales o para ayudas muy específicas.

Al final, de lo que se trata esto, no es de arrojar ideas al viento. Sino de que podamos procesarlas y evaluar si realmente un nativo digital puede tener el aprendizaje o conocimientos por tener acceso a la tecnología, o si es que los productores de información están haciendo algo relevante sólo por tener acceso común a la posibilidad de publicar lo que sea en cualquier plataforma.

“El ordenador sólo ofrece las potencialidades (…) para acceder a más datos y comunicaciones más sofisticadas; lo que genera aprendizaje e inteligencia es la práctica cognitiva y social de ejecutar esas potencialidades en contextos reales y significativos, hasta el punto de poder apropiarnos de esas herramientas y de convertirlas en instrumentos básicos para nuestra vida. Se trata de un proceso lento, que requiera ensayo, experiencia, reflexión y maduración.” (Cassany, 2012).

Como siempre, estoy abierto a sus comentarios
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http://marcprensky.com/

Fernando Palacios
Mercadólogo y Sociólogo que ha dedicado más de 10 años a la docencia universitaria, con más de 25 años de experiencia en el marketing turístico. Se convirtió en Blogger de viajes y en migrante digital para el estudio y aplicación de social media marketing y community management. Imparte cursos de Community Management, conferencias, consultoría y desarrolla negocios para el sector turístico.