Tu consumidor como el mejor aliado para tu marca

¡Hola 2022! Te recibo con muchas expectativas, incluso a pesar de la cantidad de contagios de la variante Ómicron del COVID-19, venimos armados ya con muchos aprendizajes y estrategias que estoy seguro, no nos detendrán en esta ocasión.

Y a ti mi querido lector, me gustaría hablarte en esta ocasión de como aprovechar lo anterior para que explotes como se debe el ímpetu digital que llegó para quedarse y que se convirtió ya en parte del modus vivendi de cualquier individuo que se encuentre allá afuera, lo que nos brinda además datos e insights muy importantes para tomar en cuenta para al final actuar en el momento preciso para que esto nos brinde resultados positivos en el corto y mediano plazo.

Los consumidores se convirtieron ya en emprendedores de la creación de contenidos por mérito propio, esto aprovechando las nuevas plataformas o herramientas digitales que se fueron suscitando desde el inicio de la pandemia hasta el día de hoy.

¿Cuáles son este tipo de herramientas? ¿Cómo las están utilizando ya muchas marcas en todo el mundo? Les traigo aquí las respuestas a estas dos interrogantes y seguramente a otras que les puedan llegar a surgir.

1. EL CONSUMIDOR AL CENTRO DE LAS NUEVAS IDEAS. Las cámaras de Gessel y los estudios tradicionales de investigación de mercados están pasando a mejor vida, o al menos como sabíamos que se utilizaban. En la actualidad muchas marcas abiertamente le están preguntando a sus consumidores cuales son sus deseos, necesidades e incluso sus demandas en cuanto a los nuevos bienes que les gustaría o que necesitan consumir. Como ejemplo tenemos a la marca de cuidado de la piel Volition Beaty, que tiene como principal juez a sus consumidores, los involucra directamente en la creación de cada uno de sus lanzamientos para asegurarse que cubran lo que sus clientes piden. Esto les ha permitido tener un 100% de crecimiento YoY en 2021 y no solo se quedarán ahí ya que su siguiente paso será aliarse con retails especializados que amplíen esta oportunidad de conocimiento de las tendencias que busca la gente que consume en ellos.

• SOPORTE DE COMUNIDADES OFICIALES. Los foros de opinión no son algo nuevo en la esfera digital, sin embargo, el darle soporte e incluso incentivar las opiniones, sin importar que sean positivas o negativas de nuestros productos, si las podemos considerar como un giro interesante a tomar en cuenta en estos tiempos. Por ejemplo, Sephora el retail de cosméticos y productos de belleza, ha logrado construir una base sólida de consumidores que aportan sus opiniones, comentarios e incluso tips para toda la audiencia. Esto ha generado incentivos por parte de la marca que premian a los más activos, convirtiéndolos en embajadores de marca con beneficios exclusivos a cambio de mantener nutrida a la plataforma de contenidos de calidad.

• CULTIVEMOS LA LEALTAD. Dar beneficios es una buena táctica, como lo vimos en el punto anterior. Pero la inclusión de nuestro comprador en este proceso de ideación de nuevos productos puede fortalecer el sentido de pertenencia de una forma más profunda en cada uno de ellos. Un caso increíble y a la vez extremo lo encontramos en la marca de ropa para mujer Laws of Motion, en donde su fundadora Carly Bigi se enfoca a responder cada duda, pregunta o queja ya sea por llamada telefónica, mensajes en Instagram, SMS e incluso podemos encontrar su número telefónico personal para que todos la puedan contactar. Uno de sus logros ha sido el poder crear 180 diferentes micro tallas que no solo le aseguran a su consumidora que su prenda le ajustará a la perfección, también le ha reportado un 20% en aumento en el volumen de recompra de sus productos. Esto amigos es verdaderamente tomar en cuenta a tu cliente.

• COLABORACIÓN CON CREADORES E INFLUENCERS. Necesitamos migrar del esquema de post pagados a un verdadero involucramiento de marca con este tipo de líderes de opinión. La marca inglesa de belleza Revolution Beauty creó un concurso con duración de seis meses en el que invitaron a influencers de todo el mundo a que crearan contenidos a partir de una serie de retos, lo que les daría la oportunidad para ganarse el gran premio de $100,000 dólares y convertirse en la imagen de la marca. Esto lo extendieron al on y offline, elaborando material POP con QR Codes que direccionaban al usuario para poder consumir los mejores contenidos de cada una de las etapas del concurso. Actualmente se encuentran en la etapa final del mismo con las 5 finalistas.Esto les dio una relevancia e impacto en el ámbito global de su industria como no se había visto antes.

• RESOLVAMOS PROBLEMAS EN CONJUNTO. Ahora más que nunca todos estamos preocupados por el futuro de nuestro planeta y por ende de nuestra especie. Esto es algo que una marca no puede ni debe hacer por si sola. Necesita involucrar a su consumidor para encontrar soluciones sustentables y acordes a las problemáticas que incluso pueda estar generando ella misma. En este rubro cae el caso de McDonald’s en China en conjunto con IDEO, una plataforma de innovación, lanzaron un concurso en el que invitaban a sus consumidores a crear ideas para darle un giro al uso de las charolas de servicio de sus restaurantes, siempre con miras a hacerlas más sustentables y sin impacto al medio ambiente. Por supuesto detrás estaba un premio en efectivo junto con la implementación de la iniciativa.

¿Qué les parecen estas tendencias? Considero que de aquí pueden salir unas ideas muy interesantes para aplicar en estos tiempos en donde el involucramiento del consumidor con sus marcas es superlativo y las respuestas de estas a sus inquietudes debe ser de forma casi inmediata. Esperamos sus comentarios y nos leemos el mes que entra. ¡Cuídense mucho!