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Dedícate a lo tuyo o me vas a perder

fan-page errores

Como comunicadores siempre estamos viendo cómo ampliar nuestros mensajes por todos los medios que tengamos a la mano y a veces olvidamos ser sensibles a lo que nuestra audiencia quiere, necesita y busca.

Hace unos días descubrí que el gobierno federal de México utiliza las páginas de las secretarías y de las instituciones gubernamentales para difundir su propaganda. Debo confesar que no sé si lo hacían antes, pero simplemente no había reparado en este error.

Por intereses personales, sigo en Facebook a fan-page de la Secretaría de Cultura desde hace tiempo y, ahora de cuando en cuando están haciendo este tipo de publicaciones, con los hashtags (¿en Facebook?) #Entérate #ConferenciaPresidente

Lo triste es que, a pesar de que sus seguidores muestran su inconformidad, la recurrencia de publicaciones es constante, lo cual seguramente se traducirá de forma gradual en pérdida de likes a la página.

De hecho, uno de los comentarios subraya que está a punto de salirse de la página y aconseja que no hagan caso omiso a la retroalimentación y -como profesionales- asesoren a su cliente sobre los contenidos a incluir. Lejos de estar atentos, viene un trol a descalificar y a defender al presidente, cosa que ni al caso venía. Y en general, ninguno de los comentarios en contra de estas acciones está siendo atendido ni contestado ni tomado en cuenta.

Usemos este ejemplo como algo que debemos evitar a toda costa: las personas nos siguen buscando la información que les prometimos. En cuanto desvirtuemos la comunicación o aprovechemos el escaparate para incluir otros temas, nuestra audiencia va a terminar por abandonarnos.

Aquí los comentarios que abundan en este tipo de publicaciones de la página de la Secretaría de Cultura en Facebook. #TodoMal

Liliana Bretón
Publicista e investigadora; maestra y estudiante; UPAEP y AsMedia; amante del cine, los libros y el buen sentido del humor; no cambio por nada una tarde de vino con una buena plática. Beatlefan y chocohólica.