Como comunicadores siempre estamos viendo cómo ampliar nuestros mensajes por todos los medios que tengamos a la mano, como fan-page, y a veces olvidamos ser sensibles a lo que nuestra audiencia quiere, necesita y busca.
Hace unos días descubrí que el gobierno federal de México utiliza las páginas de las secretarías y de las instituciones gubernamentales para difundir su propaganda. Debo confesar que no sé si lo hacían antes, pero simplemente no había reparado en este error.
Por intereses personales, sigo en Facebook a fan-page de la Secretaría de Cultura desde hace tiempo y, ahora de cuando en cuando están haciendo este tipo de publicaciones, con los hashtags (¿en Facebook?) #Entérate #ConferenciaPresidente
Lo triste es que, a pesar de que sus seguidores muestran su inconformidad, la recurrencia de publicaciones es constante. Lo cual seguramente se traducirá de forma gradual en pérdida de likes a la página.
De hecho, uno de los comentarios subraya que está a punto de salirse de la página; y aconseja que no hagan caso omiso a la retroalimentación y -como profesionales- asesoren a su cliente sobre los contenidos a incluir. Lejos de estar atentos, viene un trol a descalificar y a defender al presidente, cosa que ni al caso venía. Y en general, ninguno de los comentarios en contra de estas acciones está siendo atendido ni contestado ni tomado en cuenta.
Usemos este ejemplo como algo que debemos evitar a toda costa: las personas nos siguen buscando la información que les prometimos. En cuanto desvirtuemos la comunicación o aprovechemos el escaparate para incluir otros temas, nuestra audiencia va a terminar por abandonarnos.
Aquí los comentarios que abundan en este tipo de publicaciones de la página de la Secretaría de Cultura en Facebook. #TodoMal
