Hoy escribo este texto porque he visto un poco o un mucho de confusión en la terminología, las disciplinas y lo que éstas abarcan.
Hace no mucho presencié una discusión un poco necia acerca de las funciones que debe abarcar un Community Manager: que si generar contenido, que si tomar fotos, que si hacer reportes, que si cubrir eventos, que si publicar e interactuar, que si lo-que-tú-quieras… y me parece que depende un poco de la infraestructura de cada empresa y, principalmente, de los requerimientos de la marca.
Lo que me pareció extraño y sorprendente fue la argumentación que vino después y que me trajo a aclararlo en este espacio.
Muchas personas tanto dentro como fuera del entorno mercadológico tienden a equivocarse en que hacer redes sociales es hacer mercadotecnia digital (o marketing digital, que es lo mismo). Y sí pero no.
En esa misma reunión, un Community Manager presumía que él hacía marketing digital y un especialista en marketing digital lo cuestionó severamente. El primero tuvo que retractarse y el segundo entendió la raíz de la polémica.
Redes sociales
Las redes sociales son solamente una parte de la mercadotecnia digital. Yo diría que un 25-30%. Si bien es la que más ha proliferado, es de las que menos impacto tiene en cuanto a contundencia y solidez estratégica.
Marketing Digital
Marketing digital abarca tácticas en buscadores, planeación de apps, e-mail marketing, e-commerce, etcétera… y que todo eso trabaja bajo un paraguas estratégico de marca que se aplica a cualquier plataforma de difusión, sin importar si es online u offline.
Es como si el vendedor o el de logística dijeran que ellos son los encargados del área de mercadotecnia de una marca. Son parte de la misma. De igual forma, quien se encarga del área de marketing digital debe tener claro que tiene que cubrir varias áreas de expertise y no sólo concentrarse en redes sociales.
La confusión ahí está. La aclaración depende de que nosotros aprendamos, nos actualicemos y sigamos creciendo. Todavía hay mucho camino por andar.
#LearnAndShare
