Si buscas entre los anuncios de empleo para CM notarás el perfil que las empresas buscan por estos días y las habilidades que se requieren para dicho cargo. En líneas generales deberás contar con:
- Conocimiento de HTML, programas de diseño y de edición, programas de edición de textos, Photoshop, Excel.
- Inmejorable comunicación escrita y oral.
- Habilidad para moverte tanto en entornos Mac como PC.
- Conocimiento de análisis web, herramientas de medición, monitoreo y respuesta.
- Experiencia en la administración de foros de discusión, ratings, blogs, reviews.
Entre sus principales funciones del CM tenemos:
- Participar del diseño de la estrategia de redes. El CM conoce (o debería) perfectamente a la audiencia y sus aportes en el plan de redes sociales son fundamentales para diseñar (o rediseñar) objetivos, público objetivo, alcances, presupuestoss, calendarios, etc.
- Gestionar la reputación online de la marca y consolidar el branding de la misma.
- Crear contenido de calidad que conecte con la audiencia. Es imprescindible que tenga excelente redacción, cero faltas de ortografía y sintaxis y, sobre todo, que sea empático con los seguidores de la marca y consiga engagement.
- Escuchar e interactuar con la comunidad. Esto incluye también la atención al cliente. Responderle, estar atento a sus necesidades y dudas manteniendo siempre la personalidad de la marca. No siempre debe ser gracioso o ingenioso. Esto depende del “alma” de la empresa.
- Conocer la competencia. Sin llegar a caer en la obsesión, el CM debe estar al tanto de lo que hacen, publican y comparten otras cuentas del mismo rubro. La idea es diferenciarse, nunca copiar.
- Sin importar qué tan novedosas o creativas sean las acciones que lleva a cabo el CM, estas tienen que analizarse para conocer su real efectividad y seguir (o no) con el plan de medios originalmente diseñado.
- Reaccionar con rapidez y tino ante las fluctuaciones de la audiencia. Esto le resultará particularmente útil cuando haya que enfrentar una crisis de marca o de reputación online.
- Realizar informes de su gestión que incluya las métricas consideradas en el plan de redes. En función a los logros alcanzados se podrá reformular los objetivos del plan.
- Consolidar la relación con los influencers propuestos por el SMM y hacer networking con marcas con las que se puedan plantear, en un futuro, colaboraciones comerciales.
“Piensa en el CM como la voz de la marca que interactúa día a día con los usuarios.”
Es solo con el trabajo conjunto y coordinado entre SMM y CM que tu marca consolidará su imagen y engagement entre la audiencia. Rodéate siempre de profesionales con experiencia y no dejes estas responsabilidades a novatos. La reputación de tu marca está en juego. ¡Suerte!
Autora: Carmen Escobar @esamenchis
17 enero, 2025 
