¡Viajar es increíble! No, no es el slogan de una nueva campaña, es una realidad. Desde hace algunos años me asumí como “coleccionista de experiencias”, alguien dispuesto a encontrarle sabor a la vida a través de vivencias inolvidables, muchas de las cuales se viven a través del turismo.
Desafortunadamente, el sector turístico ha sido una de las industrias más afectadas por la pandemia. El aislamiento social al que la mayor parte del mundo se ha sometido desde hace más de año y medio ha provocado una fuerte caída en los números de tan noble actividad.
Sin embargo, no todo es malo, si bien la industria enfrenta grandes retos en este momento, la llegada de las vacunas ha ofrecido una esperanza de que la situación poco a poco mejore y con ello las personas corramos menores riesgos. La recuperación del turismo se antoja muy cercana, pero esta solo se podrá dar con un sector bien organizado y las herramientas adecuadas de mercadotecnia y relaciones públicas.
Precaución ante todo
Antes de continuar es muy importante dejar muy claro que, a pesar de que las condiciones se vislumbran favorables y todos deseamos ser partícipes de la recuperación del turismo, ya sea como turistas o como profesionistas que trabajemos para el sector, la situación de la pandemia aún no concluye.
Es responsabilidad de todos que nuestras acciones estén planeadas de manera que respeten los protocolos de seguridad en todo momento. La confianza derivada de seguir los procedimientos que nos mantengan a salvo es el primer gran ingrediente de la recuperación del sector.
Seguramente haya algunos turistas a quienes no les importe la situación, pero eso no significa que como prestadores de un servicio turístico se nos olvide la responsabilidad social y nos brinquemos los protocolos.
¿La industria está lista para la reactivación?
Todo parece indicar que sí. El restablecimiento de la confianza en los viajes fue justamente el compromiso derivado de la más reciente reunión sostenida entre la Organización Mundial del Turismo (OMT) y los ministros de turismo de las Américas hace algunos días.
En la Declaración de Punta Cana, los asistentes acuerdan trabajar en conjunto por la pronta reactivación basada en la innovación y la transformación digital, también se comprometen a seguir avanzando en el turismo sostenible y reforzar los mecanismos de apoyo hacia los trabajadores y las empresas más afectadas.
En esa misma reunión, Miguel Torruco Marqués, secretario de Turismo de México, destacó que “hoy, más que nunca, son tiempos para que los gobiernos de todo el mundo trabajen de manera coordinada, con el apoyo del sector privado, asumiendo una actitud optimista y propositiva, a fin de lograr la reapertura gradual de la actividad turística”. Días antes el mismo secretario había dado el “banderazo de salida de la nueva era del turismo mundial” en la Cumbre Mundial del Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC), llevada a Cabo en Cancún, Quintana Roo.
La publicidad y las tendencias de consumo
La toma de decisiones es mucho más efectiva cuando está basada en cifras. El estudio Journey Digital del Viajero Mexicano, realizado por la agencia Kantar en conjunto con la IAB México y Televisa Digital, arroja datos interesantes:
- Preferencia por los destinos nacionales. El 77% de los internautas viajeros tiene planeado viajar por placer en territorio nacional, mientras que el 13% lo hará por negocios. Respecto a los viajes internacionales, la tendencia es de 26% y 7%, respectivamente. El estudio reporta que estos datos van asociados a temas de certeza y seguridad en los destinos.
- Buscando la conexión emocional. El estudio reporta en cuanto a motivos del viaje que el 41% quiere visitar a un amigo o familiar, el 5% lo hará ante una necesidad familiar y el 12% para trabajar y estudiar desde cualquier lugar vía remota o workation.
- Factores de decisión de compra. La pandemia sigue siendo una constante en la decisión de los turistas. El 68% revisa el semáforo epidemiológico considerando dónde se encuentra el viajero y el destino que planea visitar. Las promociones y descuentos siguen siendo relevantes, con el 63%, y el 30% se fija en la flexibilidad de reservación.
- Incentivar la compra. Las estrategias usadas en el marketing digital son importantes, 48% de los turistas potenciales están dispuestos a ver publicidad mientras buscan ofertas o promociones. Por otro lado, 8 de cada 10 viajeros ven a la publicidad de viajes en internet como una forma de contacto con las marcas.
Estrategia turística + Relaciones Públicas
La idea es que los prestadores de servicios turísticos definan su estrategia operativa de reactivación y trabajen en conjunto con los expertos en comunicación para ayudar a transmitir su mensaje hacia las distintas audiencias, sus clientes potenciales.
Después de esta breve fotografía actual del turismo, ¿qué podemos hacer desde la perspectiva de las relaciones públicas para ayudar a la pronta reactivación del sector? Aquí les comparto algunas ideas:
Reconstruye la relación con tus grupos de interés
Lo ideal es que durante la pandemia no se haya perdido contacto con ellos. Estar en comunicación constante con ellos es fundamental para iniciar un proceso de reactivación sólido, comunícales tus planes y la manera en la que pueden ayudarte para una recuperación rápida.
Haz un plan con medios de comunicación
Busca a los medios afines con tus objetivos, las editoriales también están interesadas en apoyar esta reactivación. Algo importante es buscar la manera en cómo tu mensaje puede ser diseñado con creatividad para que destaque entre la infinidad de mensajes del sector, en ese punto un experto en comunicación puede ayudarte.
Refuerza alianzas
El momento de estar unidos continúa. Busca aliados con quienes puedas crear sinergias que representen un ganar-ganar real. Todos queremos salir adelante, es momento de demostrar que sabemos trabajar en equipo.
Comunica seguridad
Recuerda que los viajeros se quieren sentir seguros, en tus mensajes transmite la manera en la que estás siguiendo los protocolos para que reflejes confianza. ¡Pero ojo! Sí,la gente busca esa tranquilidad pero tampoco quiere que el mensaje le cause angustia después de un año de saturación informativa del tema, equilibra el mensaje para que sea contundente sin sentirse invasivo.
El trabajo en conjunto de sector público y privado, de prestadores de servicios turísticos y expertos del marketing y las relaciones públicas, junto con un mercado ávido de nuevas experiencias después de un largo aislamiento, sientan las bases para una recuperación que, bien planeada, podría incluso ser más rápido de lo esperada. Cómo profesionales en nuestras disciplinas, ¿estamos listos para apoyar al sector turístico? Les dejo la pregunta de tarea.
Reto de la semana: ¿A dónde será tu siguiente viaje? Compárteme tus planes y tu opinión de esta columna en mis redes, estoy como @robertobaez.
