Las estrategias de captación omnicanal son fundamentales al decidir participar en una feria. Es un error común pensar un stand para un evento como un espacio al que el público ingresará, se llevará un folleto de la empresa y se retirará tranquilamente recordándola por siempre.
Diseñar el stand como una vitrina pasiva que muestra productos o servicios es desperdiciar la oportunidad de convertir a ese visitante en un lead digital, es decir, en un cliente potencial.
Hay que tener en claro que el éxito de una feria no se mide por “folletos entregados” o “visitantes”. El stand es el puntapié inicial de una relación comercial y, si hablamos de marketing digital, es la puerta de entrada física al embudo de conversión digital.
Arquitectura publicitaria y arquitectura de flujos y “touch points” (puntos de contacto)
Ambas están muy relacionadas. La arquitectura publicitaria o arquitectura efímera no se limita al diseño de un stand que muestre lo que hace la empresa. Hay que trabajar para facilitar el recorrido que hará el visitante para que este no termine en el stand. El objetivo es que se dirija directamente a los puntos de contacto que la empresa tiene en su estrategia omnicanal.
¿Cuáles son esos “touch points”? Todos aquellos sitios donde el usuario va a relacionarse con la marca : la página web, el Instagram de la empresa, etc. El stand debe facilitarle al visitante encontrarse con la marca tanto dentro de la feria como una vez que se haya ido de ella.
Ejemplos de este recorrido pueden ser:
Disponer un código QR con información de la empresa sobre el mobiliario donde se realizan los encuentros dentro del stand. Colocar pantallas o tótems multimedia de escaneo. Generar un recorrido para que el visitante al stand no se vaya sin conocer la página web y redes sociales de la empresa. Utilizar pantallas con video juegos o realidad aumentada donde el usuario deba registrar sus datos para ser contactado posteriormente. Fomentar actividades para que el público que visita el stand deje información de contacto (sorteos, acceso a información exclusiva, etc)
Lo importante es diseñar un recorrido dentro del stand que lleve al visitante directamente a volver a comunicarse con la empresa de manera digital (user journey) una vez finalizado el evento.
Del espacio físico al lead digital
Podríamos llamarla “arquitectura omnicanal” a esta forma de desarrollar el stand de la empresa en un evento. Diseñarlo no solo para entregar un folleto, sino generando una interacción permanente con el visitante que permita seguir en contacto. El objetivo, obviamente, es lograr una verdadera y duradera relación comercial que comienza en el stand. Dado que el correo electrónico crece exponencialmente habrá que pasar del espacio físico al digital para ganar.