Hace poco una persona me dijo que en mis redes sociales se ve que disfruto de la vida, mi primer instinto fue contestarle: “Uy, es que ahí no publico todas mis preocupaciones”. A pesar de que muchas veces no hablemos de ellas, ahí están y provocan reacciones en nuestro comportamiento.
Las preocupaciones son parte de nuestra existencia, algunas son permanentes, otras pasajeras, viven alojadas en nuestra mente y afectan las decisiones que tomamos, incluso aquellas relacionadas con el consumo.
Como expertos en marketing y comunicación, sabemos que nuestras disciplinas mucho tienen que ver con entender el comportamiento de las personas y su forma de pensar y sentir. Conocer qué le preocupa a nuestro mercado es fundamental para crear las estrategias adecuadas con empatía, incluso dando un paso más allá, con acompañamiento.
¿Qué preocupa a los mexicanos?
Esta semana tuve la oportunidad de estar en la presentación del Barómetro, problemas globales – Corte México, realizado por la agencia de investigación de mercados Kantar.
Se trata de un estudio que muestra el sentir de los mexicanos sobre los temas nacionales e internacionales que más nos preocupan, así como sus percepciones de las empresas en relación con dichos temas.
Principales preocupaciones
¿Qué temas te imaginas que son los que más preocupan a los mexicanos? Si vinieron a tu mente el Covid-19 y el conflicto bélico entre Rusia y Ucrania, le atinaste, pero sorpresivamente estos temas van a la baja. A continuación aquellos que están en nuestra mente y los cambios respecto al último periodo evaluado:
- Covid-19 del 37% al 31%
- Rusia-Ucrania del 76% al 61%.
- Inquietud por el clima y el medio ambiente del 37% al 42%.
- La violencia y el crimen del 24% al 34%.
- Inflación del 14% al 15%.
- Los recursos y la energía del 13% al 14%.
- La salud en general del 8% al 12%.
- El empleo del 8% al 11%.
- La economía y los problemas sociales se mantuvieron en el mismo nivel.
¿Quién se hace responsable?
Como profesionista dedicado a la comunicación estratégica, principalmente en el área corporativa, este dato del estudio fue probablemente el que más llamó mi atención.
Una de las preguntas en el barómetro dice de manera textual: “¿De quién es responsabilidad ayudar a resolver o enfrentar estos temas?”. De acuerdo con los mexicanos el primer responsable somos nosotros mismos, es decir, “el público en general”. Asumimos lo que nos toca por hacer.
Pero sorpresivamente, el segundo actor que de acuerdo con los mexicanos debería asumir la responsabilidad son las compañías y negocios. Le siguen gobiernos, organizaciones internacionales y medios, pero eso no quita que en el imaginario, las empresas son las primeras que deben enfrentar el reto, en acompañamiento de los consumidores.
Este dato debería hacernos reflexionar en la importancia que tenemos de crear empresas con propósito que ayuden a enfrentar los problemas del mundo. Desde nuestras áreas, hacernos responsables por estrategias de marketing sensibles a estos temas, y desde aquellas encargadas de la comunicación, el transmitirlo adecuadamente.
Más adelante el estudio nos muestra que el 59% de los encuestados opina que es una buena idea que las marcas comuniquen lo que están haciendo respecto a estos temas, contra un 19% que opina que es una mala idea.
Dos temas clave que nos preocupan
En la presentación de Kantar se hizo énfasis en dos temas importantes:
- Clima y medio ambiente
Los mexicanos consideran incrementar las acciones que están en sus manos para ayudar contra el cambio climático. Acciones sustentable son la principal petición para las compañías, seguido de apoyar el consumo local y alargar el uso de los productos. Para las marcas, el reciclaje, la reforestación y concientizar a la gente sobre el cambio climático aparecen como las principales peticiones.
2. Economía e inflación
El 50% de los mexicanos encuentra dificultad para cubrir sus gastos mensuales. En consecuencia, crece el sentido de la prudencia económica, la mayoría de los consumidores puede cubrir los gastos diarios, pero son más cuidadosos para gastar en lo que no es esencial. La mitad de los encuestados ya ha recortado el gasto, cancelando o dejando de hacer cosas.
¿Cómo deberían reaccionar las marcas?
Los especialistas de Kantar nos comparten tres acciones, basadas en los hallazgos del estudio:
- Los consumidores sienten mucha incertidumbre, el contexto se dificulta, cambia rápidamente y hay un creciente sentido de prudencia. Mantener cercanía a las preocupaciones del consumidor, clarificando el propósito y relevancia de la marca para entregar más valor a consumidores altamente presionados
- Los consumidores no quieren que las marcas dejen de comunicar, el reto es encontrar el lugar entre lo importante para al consumidor y lo que la marca tiene derecho de hacer y hablar. Mostrar empatía y disminuir el sentido de riesgo, mantener inversión o preparase para un deterioro en el equity de la marca.
- En tiempos difíciles la mejor inversión será construir marca.
Además de estos hallazgos y consejos, el gran valor que nos presenta el estudio a quienes nos dedicamos al marketing y la comunicación es el entendimiento del consumidor como ser humano.
No perder de vista que aquellos para quienes creamos estrategias son personas con sentimientos y preocupaciones nos devuelve la empatía que a veces perdemos cuando solo hablamos de números y estadísticas. Es un tema que abordamos anteriormente cuando hablamos de la comunicación de las marcas en conflictos bélicos.
¿Qué opinas de los hallazgos de este estudio? Déjame un comentario en la caja aquí abajo o recuerda que siempre podemos seguir la conversación en Twitter donde me encuentras como @RobertoBaez. ¡Hakuna Matata!
