Creo muy importante, sobre todo considerando a los jóvenes universitarios que nos hacen favor de leernos, que es pertinente empezar con el tema diciéndoles que la palabra “gamificación” es otro de los anglicismos adaptados al español que los publicistas nos hemos inventado. Gamification en inglés (formada sobre la base de la palabra game –juego-) se adapta y verbaliza en nuestra lengua, a veces como gamificación o gramificación. Ambas formas nada comprensibles para los no especialistas en marketing. Por ello, es difícil explicarlas para definir las acciones diversas y el empleo de mecánicas de juegos en entornos no lúdicos con la finalidad de potenciar la fidelización y la motivación del consumidor.
¿Qué es la gamificación aplicada al marketing?
Es una estrategia que en principio se utilizó en la educación para influir de una manera positiva en los estudiantes. Con el tiempo, la gamificación saltó del ámbito educativo a otros géneros. En marketing, incluyendo el internet –lo más habitual para nosotros- se usa en estrategias para generar lealtad de las marcas. En entornos laborales para buscar la integración del personal, la superación profesional, la productividad o el trabajo en equipo. Por supuesto se utiliza en videojuegos.
La gamificación está basada en estructurar mecánicas propias de un juego. Para que cualquiera que sea la meta, sea asimilada como una actividad lúdica en la que los participantes estén comprometidos y motivados.
En la infografía siguiente, les comparto seis ideas de acciones –hay otras más- para realizar la gamificación. En ellas, notarán ustedes que están incluidas dinámicas de juego ya conocidas. Varias marcas de productos o servicios las tienen vigentes. Las más usadas son: la acumulación de puntos y la obtención de recompensas. Las hay también con misiones o retos que incluyen la participación individual o por equipo de los clientes.
Tomen en cuenta que en estas acciones de marketing, lo importante no sólo es implementar la gamificación, sino darle continuidad y seguimiento al plan y objetivos originales, para obtener resultados exitosos a corto y mediano plazo.
Ejemplos de gamificación
Del sitio gamelearn.com tomamos 3 ejemplos de campañas de gamificación que explican la aplicación de esta estrategia en el marketing de una forma clara.
My Starbucks Rewards
Esta campaña promueve el consumo de sus productos a través de una tarjeta de puntos. A más productos consumidos, más estrellas acumuladas. A más estrellas acumuladas, el usuario va ascendiendo de nivel y puede ir canjeando premios.
Una idea sencilla que puso el acento en la superación de niveles y el sistema de recompensas. Acentuaron un aspecto fundamental de las dinámicas de juego.
BBVA game
BBVA puso en marcha una estrategia de gamificación para promover la utilización de la banca online. Los usuarios aceptan retos y realizan acciones en la web del banco, de manera que ganan puntos y premios (si revisas el video, verás en los comentarios como hay personas que buscan a otras para como clientes de BBVA juntar puntos y ganar los premios. Está, seguramente es parte de la estrategia del banco).
El objetivo del BBVA es familiarizar a sus clientes con la banca online para liberar las sucursales físicas, a menudo saturadas.
The Speed Camera Lottery
La Agencia Nacional de Seguridad Vial de Estocolmo y Volkswagen pusieron en marcha un innovador sistema de radares que utilizaba la gamificación para promover el respeto a los límites de velocidad en la carretera. Esta iniciativa recompensaba a aquellos que respetaban los límites y los incluía en una lotería, cuyo premio era el dinero recaudado con las multas por exceso de velocidad.El programa supuso un éxito en la capital sueca y consiguió corregir los hábitos viales de los conductores de Estocolmo, reduciendo la velocidad media en sus carreteras de 32 a 25 km por hora.
