Para millones de personas y empresas, la amenaza de COVID-19 ha resultado en ruina financiera, ha pegado en todos los sectores y ha generado de ya la pérdida de miles de empleos y por desgracia las pymes (generan le 72 % del empleo y 52 % del Producto Interno Bruto/PIB) serán a final de cuentas las más afectadas. Sin embargo, hay partes de la industria de la tecnología que se benefician de los considerables cambios que se imponen a la sociedad.
Que sectores ganaron en la crisis de coronavirus
Plataformas de trabajo remotas
Sin duda es un sector que creció mucho, gano mercado y nuevos consumidores y no solo en cuanto a trabajo remosto (homeoffice), sino también en la educación a distancia y ya no solo de las universidades, sino también escuelas de educación básica y media como: Webex (Cisco) Coursera, Skype, Meet, Google Duo, Hangouts, FaceTime, Messenger y la más famosa Zoom.
Muchas empresas de este tipo están alentando a que se realicen más reuniones a través de enlaces de video en lugar de correo electrónico para no solo garantizar una comunicación efectiva sino también garantizar el bienestar de los empleados
Empresas de reparto
Hemos visto que no solo las grandes empresas del sector están activas han incrementado su trabajo en la entrega de mercancía como UPS, Redpack, FedEx o Pakmail sino también pequeñas empresas ya establecida o repartidores individuales que han encontrado la oportunidad de hacerse de recursos repartiendo comida, medicamentos y hasta flores (me tocó ver uno el 10 de mayo). Inclusive los repartidores de UberEats hacer otros servicios aparte de las comidas.
“Hospitales” de computadoras
Conozco por mi propio trabajo varios negocios que arreglan o dan servicio a los equipos de cómputo. Algunos me han comentado que están saturados de trabajo pues muchísima gente al ver que habría cuarentena, comenzó a sacar sus computadoras de escritorio y portátiles con problemas de accesorios o servicio y las llevó o está llevando a arreglar. Qué bueno en este caso, pues la mayoría de mis amigos son PyMES.
Pagos electrónicos
MercadoPago, PayPal, Oxxo, o las ahora aplicaciones con terminales móviles como Clip o iZettle entre otros, que permiten a los negocios –en esta época de confinamiento las han adoptado las carnicerías, recauderías, tiendas de la esquina, etc. para surtir sus productos a domicilio- aceptar pagos con cualquier tarjeta de crédito o débito, en cualquier momento y lugar y obvio, las beneficiarias también son las tarjetas de crédito/débito Visa, Mastercard y AMEX y colateralmente los bancos que son a final de cuentas con todo este grupo los que generan las transacciones y cobran las comisiones.
Probablemente este esquema de pagos/cobros no sea un cambio permanente para todos, pero podría serlo para algunos, tanto en términos de consumidores que adoptan pagos digitales como de tiendas que ahora solo aceptarán moneda digital.
Servicios en la nube
Amazon Web Services, Microsoft Azure y Google Cloud son los beneficiarios naturales como líderes del mercado, y a medida que más empresas se vean obligadas a tener a sus empleados en sus hogares, más cargas de trabajo tendrán que migrarse a la nube para garantizar que el negocio pueda funcionar como de costumbre.
Igual que muchas incursiones de empresas al entorno digital, una vez que hayan comenzado su viaje hacia un modelo y entorno empresarial basado en la nube, es muy poco probable que se revierta. Esto podría ser un catalizador para acelerar los segmentos de nubes que ya están floreciendo rápidamente.
Venta de “super” en línea
Si de por sí ya ciertas cadenas de autoservicios como Superama y La Comer lo hacían, se agregan ahora Walmart y Soriana se avocan a la entrega de comestibles en línea y están viendo un aumento en su uso y popularidad. Y vemos como otros emprendedores han aprovechado la coyuntura de la pandemia y ya crearon el servicio de “super” a domicilio sin ser autoservicios: Rappi, QueSuper, Kataka, Cornershop, etc.
Los gustos ya se están beneficiando de las tendencias de larga data en las que el efectivo físico se está convirtiendo rápidamente en algo del pasado, aunque el brote de COVID-19 podría acelerar esta tendencia.
Marketplaces
No cabe duda que encabezadas por Amazon y seguidas por Mercado Libre, eBay y la china Alibaba este segmento de negocios deberá de crecer muchísimo. Y no solo están ganando en ventas e ingresos, sino que se están metiendo en la necesidad del consumidor en forma casi obligada por el encierro forzado que obliga a comprar productos y servicios desde casa. Esta crisis le dejara a estos negocios y a muchos de sus socios comerciales grandes ventajas aparte de las económicas; un consumidor más confiado y educado en las compras en línea. Y no es poca cosa lograr que una pandemia, cambie a su favor, hábitos y actitudes de millones de consumidores.
Conclusión
Bien dice el proverbio chino que “toda crisis crea oportunidades” y esta vez no será la excepción, pero como hay sectores que han crecido o florecido, hay otros que como los pequeños negocios familiares, los ambulantes y muchas pymes incluyendo sectores como las líneas aéreas, la hotelería, la automotriz, las empresas organizadoras de eventos están en verdadera crisis y tratando de salir adelante. No va a ser fácil para muchas de ellas. Y la pérdida de empleos será lamentable.
