Construyendo puentes de empatía cliente-empleado
26 mayo, 2023
Es importante mostrar empatía hacia los empleados, así como hacia los clientes, para mejorar la relación y evitar malentendidos y conflictos.
Categoría: Marketing
¿Qué arquetipo representa tu marca?
23 mayo, 2023
El arquetipo de una marca es representado a través de personajes simbólicos universales con los que los consumidores se identifican fácilmente
México destaca como uno de los países de Latinoamérica con mejor servicio al cliente
22 mayo, 2023
Freshworks ha publicado recientemente la tercera edición de su informe anual IT Service Management Benchmark Report y ha revelado que las empresas latinoamericanas lideran el ranking mundial en servicio al cliente. Mientras que Brasil es el líder en latinoamérica, México destaca por la rapidez de respuesta y asignación de tickets. Servicio al cliente.
¿Cómo se adapta el consumidor mexicano ante la inflación?
19 mayo, 2023
¿Qué nos preocupa a los mexicanos y cómo se refleja en el consumo? Pista: Inflación y cambio climático están en la lista.
Inteligencia artificial + emociones: el dúo clave para la atención al cliente avanzada
18 mayo, 2023
Los líderes empresariales saben que las emociones y la necesidad de conexión humana tienen un rol importante en las decisiones de compra.
El 74% de los consumidores espera que los bots brinden el mismo nivel de servicio que los humanos, por lo que, las marcas deben crear una atención al cliente ideal, donde el talento humano y la tecnología convergen. Esto es posible gracias a soluciones de atención al cliente (IA y chatbots) capaces de detectar el estado de ánimo del consumidor para así, aumentar y mantener la satisfacción del cliente.
4 trucos para crear contraseñas a prueba de hackers
17 mayo, 2023
Sonia Fernández, experta en ciberseguridad de U-tad, ofrece en este contenido cuatro claves básicas para crear contraseñas seguras, y explica por qué debemos tenerlas en cuenta. Lo ponemos a vuestra disposición por si os parece interesante publicarlo. Además, está disponible si quisierais hablar con ella para profundizar en este u otros temas relacionados con ciberseguridad.
Inicia el periodo de inscripciones para los Effie Awards México 2023
15 mayo, 2023
Effie Awards México 2023. Este año, cumple 23 años en nuestro país, manteniendo su prestigio por ser uno de los más importantes de la industria por su estricto y meticuloso proceso de selección y análisis de los casos que, además de creativos, comprueban su efectividad al implementarse.
Storytelling, el poder de una gran historia
11 mayo, 2023
Las marcas han encontrado en el Storytelling la gran oportunidad de acercarse a sus públicos conectando directamente con sus emociones.
PyMEs y home office ¿qué les depara para este 2023?
11 mayo, 2023
la modalidad Home Office cobró mucha fuerza para evitar la propagación del virus del SARS-CoV-2, sin embargo, muy pocos estaban preparados para esta opción de trabajo desde casa, a lo que paulatinamente tomaron conciencia de cómo hacerle frente y tener todo lo indispensable para una labor eficiente.
¿Qué le interesa a la niñez mexicana?
5 mayo, 2023
¿Tu producto o servicio es para público infantil? Conoce qué piensa la niñez mexicana sobre algunos aspectos como marcas, influencers, redes sociales y más