Ser lo primero que viene a la mente es algo que todos quisiéramos ser en nuestra vida profesional. Y ¿por qué no? También en lo personal; sobre todo si significa que alguien piensa primero en nosotros al relacionarnos con un tema, situación o momento positivo; eso es parte de ser “ Top of Mind ”. De igual manera las marcas van construyendo la conciencia de marca (awareness) entre sus consumidores, usuarios y clientes. De tal forma que en algún momento ese trabajo mercadológico puede hacer que las personas simplemente asocien una marca con una categoría o segmento específico de manera espontánea y en primer lugar; convirtiéndose en el “ Top of Mind ” de la categoría/mercado. No quiero meterme en demasiados detalles pero en quién/qué piensas cuando alguien te habla de; refrescos, galletas, hamburguesas, laptops, celulares, personaje asociado a la paz, por ejemplo.
¿También se puede ser “ Top of Mind ” de algo que es negativo? Es posible, y no quisiéramos que eso ocurre; sin embargo, estoy segura que algún nombre te llega a la mente cuando te pregunto acerca de un presidente patán (versión internacional y/o nacional) y es que es inevitable no pensar en ello. Las personas tenemos nuestras acciones que generan un prestigio; y las empresas tienen marcas y productos que también lo construyen y/o accionan. Podemos ser reconocidos favorablemente o “quemarnos” si no tenemos cuidado con lo que hacemos, así de simple.
Entonces, ¿qué más deberíamos saber acerca de este concepto de Top of Mind?
- “Top of Mind” es el resultado de un buen trabajo de construcción de imagen de marca a través del tiempo, con continuidad, mensajes claros y congruentes así como experiencia de la marca que crean asociaciones positivas.
- “Top of Mind” no es lo mismo que posicionamiento; sin embargo, puede darnos mucha información acerca de éste último.
- El posicionamiento es la definición estratégica de la esencia de nuestra marca pero no es nada si nuestro consumidor no lo percibe de la misma forma; en ese caso son “puras buenas intenciones”.
- La imagen es de vital importancia para cualquier marca, y debemos cuidarla si es positiva y ajustarla si no lo es.
- Algunas preguntas que pueden ayudarnos a entender las asociaciones de marca son: ¿Qué te viene a la mente cuando piensa en la marca X?, ¿Qué es lo bueno de la marca? ¿Qué te gusta de la marca? ¿Qué te desagrada de la marca? ¿Qué hace única a la marca?
- Una marca que es “Top of Mind” en la mente de los consumidores generalmente es una marca líder en su mercado pero esto no es una regla, ni siempre es algo absoluto.
A veces un buen trabajo de marketing puede llevarnos al primer lugar en la mente del consumidor y sin embargo no ser la marca más vendida del mercado. Aquí es importante que la estrategia general del negocio se ajuste para tener la participación y resultados que nos corresponden. ¡Hasta Luego!
