Mobile Marketing: ¿Qué dicen las tendencias en e-commerce?

Las compras móviles aumentaron drásticamente al principio de la pandemia, cuando los consumidores no tenían muchas opciones. Sin embargo, incluso a medida que las tiendas físicas han vuelto a la normalidad, el gasto en los canales en línea sigue aumentando porque a los consumidores les gusta la comodidad que ofrece el comercio electrónico.

A nivel global, se espera que las ventas de comercio electrónico alcancen los 5,42 billones de dólares para el final de 2022, después de alcanzar 4,9 billones en 2021, de acuerdo con Shopify. El canal móvil ha generado el impulso principal para este crecimiento, ya que el 67% de las ventas de electrónico se realizaron en dispositivos móviles durante 2021.

De hecho, de acuerdo con el informe Mobile App Trends 2022 de Adjust, las ventas minoristas de comercio electrónico móvil alcanzaron los 3,56 billones de dólares en 2021, y se invirtieron 100 mil millones de horas en las aplicaciones de compras.

Para quienes desean optimizar las ventas móviles, las tendencias de temporada presentan oportunidades únicas, ya que los hábitos y los comportamientos de los usuarios cambian rápidamente de un día para otro.

El mes de noviembre ha sido el más lucrativo para las ventas de comercio electrónico durante mucho tiempo, especialmente en México, son significativas las ventas del Buen Fin y preparación para la Navidad. Sin embargo, los nuevos datos de Adjust sugieren que el mes de mayo se está convirtiendo rápidamente en uno de los meses más rentables para la vertical de comercio electrónico.

Mayo: mes récord en gasto in-app

Para encontrar las oportunidades para los mercadólogos, revisamos las instalaciones, las sesiones y los ingresos in-app de las aplicaciones de comercio electrónico a nivel global en mayo de los últimos tres años a fin de determinar el crecimiento anual y comparar los datos con el promedio anual.

Descubrimos que mayo de 2021 fue el mes más rentable de todos en cuanto a los ingresos in-app para la vertical de comercio electrónico, con un 9% más que noviembre de 2021 y un 18% más que el promedio anual. En comparación con mayo de 2020, que ya había arrojado resultados impresionantes para esta vertical, los ingresos in-app aumentaron un impresionante 112%, y esta tendencia continúa en 2022.

El mes de mayo ha sido el mejor para las aplicaciones de comercio electrónico en lo que va de este año, ya que las instalaciones alcanzaron un 5% más que el promedio anual actual. En mayo de 2022, las instalaciones también superaron en un 2% el promedio del año pasado. De hecho, las instalaciones de aplicaciones de comercio electrónico a nivel global han aumentado de manera constante en mayo de cada año.

¿Qué significa esto para los mercadólogos?

De forma similar a lo que sucede en el mes de noviembre, el aumento en las ventas de comercio electrónico durante el mes de mayo está relacionado con las tendencias generales.

En el caso del mes de mayo, el aumento probablemente se debe a que los consumidores se preparan para el verano y para las diferentes fiestas que se celebran en todo el mundo, como el Día de la Madre, así como campañas especiales como ocurre en México con la Hot Sale.

Para los mercadólogos, las fiestas y las grandes campañas que suman a muchas empresas, representan una excelente opción para atraer nuevos clientes y aumentar las instalaciones y las ventas.

Aunque las aplicaciones pueden utilizar tácticas con eficacia comprobada, como ofertas y códigos de promoción, aquellas que deseen destacar entre la competencia pueden incorporar más ganchos de temporada en sus campañas y enfocarse en la localización.

Los mercadólogos que realicen cambios significativos y corran riesgos para destacar entre la multitud lograrán atraer nuevos usuarios y generarán mayores niveles de engagement en sus aplicaciones.

¿Cómo se comporta el usuario de aplicaciones de e-commerce?

Además de las instalaciones de aplicaciones y las ventas, resulta útil revisar la frecuencia con la que los usuarios visitan las aplicaciones de comercio electrónico. En comparación con los promedios anuales, las sesiones en aplicaciones de comercio electrónico a nivel global aumentaron un 7% en mayo de 2020 y un 1% en mayo de 2021.

El hecho de que esta cifra haya sido menor el año pasado también podría reflejar que los usuarios redirigieron sus gastos hacia los restaurantes y los viajes, donde se presentaron aumentos. Sin embargo, en mayo de 2022, las sesiones alcanzaron un 3% más que el promedio de 2022 y un 11% más que el promedio de 2021, lo que indica una normalización del comportamiento de los usuarios y una tendencia de rendimiento constante para el mes de mayo.

Al revisar el tiempo invertido en las aplicaciones, el promedio de duración de las sesiones en mayo de 2021 fue de 10,2 minutos y aumentó a 11,1 minutos en mayo de 2022, es decir, casi un minuto más, lo que representa una oportunidad enorme para seguir aumentando la monetización y los incentivos para los usuarios.

Una vez más, este aumento se puede atribuir a las tendencias generales. Por ejemplo, durante la pandemia, las personas de todo el mundo pasaron más tiempo en sus hogares y en sus smartphones. Debido a que las cuarentenas continuaron en todo el mundo durante mayo de 2020, las sesiones en aplicaciones de comercio electrónico aumentaron un 65% en comparación con el mes de mayo de 2019.

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¿Cómo fidelizar a los usuarios?

Por supuesto, este engagement también depende de que los mercadólogos trabajen para retener a los usuarios adquiridos durante los meses con niveles más altos de instalaciones e interacción con los consumidores.

A nivel general, la experiencia de los usuarios se debe optimizar para fomentar el engagement, la participación y las conversiones. Al desarrollar diferentes estrategias, como la personalización, la transformación de experiencias en juegos y la IA conversacional, los usuarios estarán más motivados a abrir una aplicación y su experiencia general será más gratificante. Entonces, los mercadólogos podrán construir una base de usuarios fiel, aumentar sus ingresos y mejorar el retorno de inversión de sus aplicaciones.

Pronósticos para el resto del año

Nuestros pronósticos indican que las aplicaciones de comercio electrónico romperán otro récord este año, lo que se debe principalmente a que parece que esta será la primera temporada festiva sin restricciones ni reglas de distanciamiento social.

Será interesante ver qué tanto aumenta el rendimiento de las aplicaciones de comercio electrónico durante la temporada festiva, y comparar los meses de mayo y noviembre cuando lleguen las cifras de este último.

Este año, la Copa Mundial de la FIFA comenzará justo antes de la temporada de compras festivas, con lo que las marcas tendrán muchas oportunidades para fortalecer su comercio electrónico con el evento deportivo más grande y popular del mundo.

Con los factores macroeconómicos actuales, como la pandemia, los problemas en las cadenas de suministro y la inflación, los cuales continúan modificando los hábitos de gasto, es indispensable que los mercadólogos se mantengan atentos a los cambios en las tendencias y optimicen sus estrategias de mobile marketing para mejorar el engagement de los usuarios, desarrollar la lealtad de los clientes y aumentar los ingresos.

¿Qué opinas de estas tendencias?, ¿crees que el resto del año sea mejor que el primer semestre? Recuerda que podemos conectar el LinkedIn y continuar esta conversación.

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