Office Depot se transforma

Durante la crisis económica de México en 1995, Office Depot decidió abrir su primera tienda en el país, en un contexto en el que muchas compañías habían quebrado, la deuda pública se había elevado y miles de personas estaban sin empleo.

Con esa riesgosa apuesta y después de 26 años, Office Depot cuenta con 249 tiendas distribuidas a lo largo del territorio mexicano, mientras que en Centro América, Sudamérica y el Caribe ha abierto 38 sucursales en naciones como Guatemala, Costa Rica, El Salvador, Honduras, Panamá, Colombia y República Dominicana. En el mundo, la marca está presente en más de 25 países, incluyendo Estados Unidos, Canadá, Francia, Japón, Polonia, Israel, Tailandia… con más de mil 600 tiendas. 

Durante sus años de operación en la República Mexicana, esta cadena ha evolucionado para adaptarse a las necesidades de sus consumidores, quienes hoy tienen dinámicas y demandas muy distintas a las de aquel entonces. 

Su transformación se basó en la diversificación de sus canales de venta: la comercialización en tiendas físicas, su área de telemarketing, su sitio web, un equipo de representantes de ventas y su División de Servicios a Negocios (BSD por sus siglas en inglés Business Service Division), por lo que ha logrado una sólida expansión de su oferta comercial. 

En sus inicios, llegó al país como un gigante minorista enfocado en artículos de papelería y muebles para oficina. Una vez iniciada la demanda tecnológica y digital, extendió su catálogo hasta posicionarlo como uno de los más amplios en mercancía electrónica. Lo anterior, la ha llevado a colocarse como uno de los canales preferidos para adquirir tecnología, papelería y mobiliario para profesionistas, oficinistas y estudiantes.

Con el confinamiento del último año, la compañía buscó acelerar sus procesos de digitalización, apostando por la omnicanalidad, no sin antes tocar base con el mercado a través de diversos estudios de mercado, con el propósito de indagar lo que en realidad estaban demandando sus clientes. 

Asimismo, apostó por la modernización de sus puntos de venta, incluyendo la creación de espacios colaborativos y sinergias con empresas de gran envergadura. De esa forma, logró adaptarse a las nuevas circunstancias que dejó la emergencia sanitaria.

El futuro 

A pesar de que los estudios arrojaron que los consumidores ubicados en los sectores laboral y educativo seguían fuertemente arraigados a sus actividades presenciales, se encontró que la imperativa necesidad de operar remotamente demandaba armar su propia estación de trabajo en casa. 

Después de varios meses de funcionar desde casa, ahora la situación se invierte: los consumidores tienen serias dudas de regresar a sus labores de forma física, ya que el resguardo les ha permitido vivir en carne propia las ventajas de poder alternar su trabajo con la comodidad de atender ciertos aspectos de su vida personal, estar cerca de su familia, no trasladarse y quizá pensar en asistir de forma presencial esporádicamente.

Mientras tanto, en los niveles escolares básicos se halló que para los más pequeños tiene mayor importancia desarrollar habilidades físicas, comunicativas y sociales. En lo que respecta a la educación media superior, el estudio indica que hay una tendencia de clases a distancia. 

La celebración

Para conmemorar sus 26 años en México, Office Depot quiere festejar con un mes de promociones, descuentos, facilidades de pago, meses sin intereses, eventos comerciales y más beneficios para sus clientes, los cuales estarán disponibles tanto en sus tiendas físicas como en su sitio web.

A este festejo, se le sumarán algunas actividades que se llevarán a cabo durante el Hot Sale y en la que ha autodenominado Venta Nocturna.

Asimismo, el próximo mes de junio se presentará a nivel nacional un programa de lealtad que le dará beneficios exclusivos a sus clientes. Lo anterior, tiene el objetivo de crear una oferta especializada para cada uno de ellos.

Editorial S.M
Equipo editorial de la Revista Soy.Marketing

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