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Omnicanalidad: Pável Alvarez platica con Hans Hatch

Con más de 20 años de experiencia, Pavel Álvarez ha incursionado en áreas de CRM, Marketing Digital e Integral. Después de trabajar en agencias como Ogilvy & Mather y Leo Burnett emprendió un lap de desarrollo enfocado a Mobile. Después de esto fue cuando decidió conectar todos los puntos hasta llegar a la omnicanalidad.

¿Qué es omnicanalidad?

Para Pavel es esa palabra mágica donde convergen todas las disciplinas. Es decir, se ha vuelto un proceso para concentrar toda la información. En la omnicanalidad todos los puntos de contacto con el consumidor tienen tres premisas básicas que son:

  • La calidad de la experiencia.
  • La información o la historia del consumidor.
  • Como utilizar estos puntos para ofrecer el mejor servicio al cliente.
A través de la omnicanalidad es posible ofrecer un servicio personalizado para cada cliente basados en su historial.
¿Cómo se logra la omnicanalidad en una empresa?

Es aquí donde interviene la transformación digital. Las empresas deben acostumbrar a sus colaboradores a que el cliente sabe mucho más del producto convirtiendo al vendedor en un facilitador para que el consumidor se lleve el producto mucho más fácil. De igual manera, para que la omnicanalidad pueda darse los equipos de trabajo deben trabajar muy de cerca.

Este proceso también da información a la empresa del comportamiento de sus clientes que permiten replantear una estrategia. Por ejemplo, actualmente se empieza a medir el tráfico que se genera desde digital a offline (tiendas físicas).

Mira la entrevista completa y entérate de todo lo que Pavel Álvarez le contó a Hans Hatch, CEO de Hatch Agency.