Personal branding: Un mal día para ser Carlos Muñoz

En varias de las columnas que he escrito aquí en Soy.Marketing les he compartido mis experiencias en Clubhouse, la red social de interacción solo por audio que se basa en salas temáticas donde puedes coincidir con personas de cualquier parte del mundo.

En mi experiencia de aproximadamente ocho meses en esa red social, la sala que recuerdo que ha tenido más quórum fue una en la que se buscaba desenmascarar a los “vendehumos”, que en el contexto de aquella plática, se trataba de aquellos personajes que ofrecen cursos y mentorías para guiar a otras personas a encontrar el éxito personal y profesional.

En aquella ocasión, la mayoría de las personas eran españolas y hablaban principalmente de personajes de ese país, pero empezaron a surgir también personas de América Latina para señalar a los que ellos consideraban los principales vendehumos de por estos rumbos y fue ahí donde me di cuenta del gran posicionamiento que tiene Carlos Muñoz en este tema.

¿Qué ha sucedido con Carlos Muñoz en las últimas semanas?

El también llamado “Máster Muñoz”, de acuerdo con su biografía de Twitter es socio fundador del Instituto 11 Latam, halcón de venta, emprendedor, conferencista, consultor global y autor de 11 libros.

En varios foros se le escucha decir que tiene el objetivo de ayudar a un millón personas a emprender. En redes como TikTok se pueden encontrar videos donde él se acerca a la gente en sus autos mientras están en una luz roja para ofrecerles cien pesos o un consejo de emprendimiento.

Hace algunas semanas se hizo tendencia por un video de una plática que tuvo con el escritor del libro “Incongruencias pseudointelectuales” Diego Ruzzarin, el la que éste le debatía las bases de lo que ha sido su metodología todos estos años. Una plática en la que a todas luces Muñoz se notaba incómodo y sobre la cual explicaría después que el día de ese debate estaba desvelado y cansado.

El episodio más reciente

Esta semana Carlos Muñoz se convirtió en tendencia nuevamente y no por algo positivo. Circuló en redes un video en el que se le observa impartiendo uno de sus cursos en un salón y de repente señala a uno de los meseros para usarlo como referencia en su plática: “Ese mesero al que agradezco mucho su trabajo, está ahí y no aquí sentado porque no tiene el hambre”.

Con el hambre se refiere a esa ambición o intención de ser mejores que las personas tendrían como motivación para estar tomando el curso. La reacción de las redes sociales no se hizo esperar y en automático  empezaron a surgir críticas, memes y llamados a la cancelación del conferencista a quien se acusó de clasista y de haber sobajado a una persona sin deberla.

Las menciones frecuentes del incidente en cuentas de Twitter como @esdemamador con cerca de 600 mil seguidores, provocaron que Muñoz fuera tendencia durante dos días, lo cual ayudó a liberar la animadversión de muchas personas que consideran sus cursos como un fraude.

Las lecciones sobre branding personal

En relaciones públicas siempre se ha debatido esa máxima que dice que “la mala publicidad sigue siendo publicidad”. Pero, ¿hasta qué punto estamos dispuestos a sacrificar la imagen y la reputación de la marca personal por seguir siendo tendencia?

Aquí les comparto tres ideas que podemos aprender de este caso:

  1. La humanidad de las marcas. Ya lo he repetido mil veces en esta columna, a las personas les gustan las marcas humanas, mostrarte como alguien a la que no le importa hacer menos a otra persona definitivamente no es una buena idea. La humildad (real) y el trato amable siempre serán cartas bien apreciadas en las audiencias.
  2. La imagen. Si bien el conferencista no tuvo la actitud más empática con el mesero, no se justifican los ataques por el físico o la forma de vestir. En las marcas personales este tipo de detalles importan aunque a estas alturas del partido ya deberíamos haber superado esas fijaciones.
  3. La reacción. Como en toda crisis, las reacciones son muy importantes. Muñoz se disculpó con el mesero y comentó que fuera de contexto sus comentarios pueden sonar insultantes. Una vez más, percepción es realidad: Si suenan insultantes, muy seguramente es porque lo son, el tono de la comunicación de la disculpa sigue denotando cierta soberbia. Más allá de eso el problema es la tracción que trae la imagen de su marca personal.

Carlos Muñoz es una personalidad que puede caer en los extremos, o te cae muy bien o te cae muy mal, cada quien puede tener su opinión con base en los hechos y está bien, pero una cosa es cierta: algo ha estado haciendo bien para estar en lugar donde está hoy, el tema es no minimizar estos incidentes que poco a poco van mermando la imagen y terminan por romper la liga.

Seguramente las personas a quienes sus cursos les han servido lo defenderán y muchos otros detractores le seguirán tirando hate. Hoy por lo menos, nos ayudó para poder platicar un poco sobre marca personal.

Reto de la semana: ¿Qué piensan ustedes sobre este caso? Coméntenme en Twitter donde me encuentran como @RobertoBaez.

Roberto Báez
Chief Corporate Officer en la agencia de relaciones públicas Headline PR&Comms. Internacionalista y relacionista público con una trayectoria de más de 13 años de experiencia en México y Estados Unidos. Especialista en comunicación corporativa, planeación estratégica de comunicación y manejo de crisis. Colaborador frecuente en radio en temas de entretenimiento, turismo y estilo de vida.

Este autor escribe en Soy.Marketing los días viernes de cada dos semanas.

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Tomás Hernández

He leído varias notas y testimonios sobre ls manera de trabajar de este personaje. Me parece que esta parado en medio de la linea del fraude y su producto milagro… Producto que no es falso porque el mismo es la muestra de que funciona, pero que la mayor parte de las personas, sobre todo aquellas que quieren incrementar su capital y adquirir habilidades para ello, no lograrán nunca asimilar ya que su estrategia es descarnada y no todos tienen (por decirlo de algún modo) “la malicia” de hacer lo que sea por obtenerlo, por lo cual caen en su red atrapamoscas. Lo que pienso es, que al operar de esta manera, desprestigia la divulgación de estas habilidades y talleres provocando una gradual desvalorización para quienes si tienen una formación profesional para instruir en esta clase de conocimientos a aquellos que necesitan una orientación de negocios. Me parece que lo que el ofrece es el “cursito que vio en una red social”, contra un diplomado especializado impartido y certificado por algún profesional o universidades formales.

Roberto Báez

Muchas gracias por tu comentario Tomás. Coincido contigo en el desprestigio que algunos provocan con este tipo de actitudes, desafortunadamente hay muchas personas que lo siguen creyendo. Te recomiendo leer también aquí en Soy.Marketing la columna “Muñoz, el vendedor de aire”. Saludos

hrcsamael

Dice el mensaje de arriba “Producto que no es falso porque el mismo es la muestra de que funciona,”

Pues déjame decirte que es lo contrario. Cómo bien mencionas, el muestra su propia imagen como prueba de lo que vende pero la realidad, es que de sus 3 principales afirmaciones, una no la ha demostrado y las otras dos son falsas. A mí en lo personal, me ha borrado muchísimos mensajes en YouTube.

Pero los más importantes son justamente los que REFUTAN los 3 puntos en los que sostiene su imagen, y, por ende, la efectividad del contenido que divulga (que dicho sea de paso, le refute varias estadísticas dadas por el, con estudios hechos por Forbes y publicaciones similares)

1. Dice que ha ganado millones de dólares aplicando sus consejos (alrededor de 150 millones de dólares en un año de sus empresas) Pero no se cuenta más que con su afirmación. Y cuando se le ha menciona que muestre sus declaraciones fiscales, se le muestra que no está en un top 500 de empresas con más ingresos en México (muchas de las cuales GANAN MENOS de lo que él afirma ganar), un top VERIFICADO por el INAI, simplemente proceden a borrar los mensajes.

2. Dice que lo hace por ayudar a emprendedores.

Si no fuera por el pequeño detalle de que lucra con sus cursos y qué su contenido gratuito va totalmente enfocado a convencer a gente CON ENGAÑOS.

Ejemplos: invita en un video a entrar en el ramo inmobiliario porque afirma que el 90% de millonarios lo son por pertenecer a ese ramo (las encuestas internacionales, en cambio, indican el 8%); invita a no estudiar la universidad porque según el no sirven para nada, cuando en otros vídeos dice que el estudio dos carreras, y que durante sus carreras hizo el primer estudio de mercado, que le ayudo a alcanzar el éxito, sin darse cuenta que con esa misma historia demuestra que las universidades si sirven. Ejemplos de este tipo hay en casi todos sus videos.

3 Alega que el empezó desde cero. Y si el pudo tener éxito desde cero siguiendo los consejos de los vídeos, y de los cursos que vende, pues queda demostrado que lo que vende funciona.

El problema es, pues, que, resumiendo, y ahora en orden inverso:

3. El no empezó desde cero. El mismo ha dicho que tiene padres ricos, que estudió dos carreras en una escuela que como máximo, solo 1 de cada 10 familias puede darse el lujo de pagar la colegiatura de UNA carrera, no 2 al mimo tiempo, como él afirma que las curso.

2. Los pocos consejos que da que tienen cierta validez, o bien son de dominio publica, o los aprendes estudiando la universidad. Los demás o son consejos o afirmaciones directamente falsas.

1. No ha demostrado que sus empresas han ganado lo que afirma, y mucho menos que lo han ganado sin financiamiento familiar ni palancas o contactos con los que una persona común no cuenta, ni sin aplicar los conocimientos que se aprenden en universidad. Sin ir muy lejos, una de sus empresas cuenta, posiblemente desde sus inicios, según LinkedIn, con una profesionista egresada de la universidad de Cornell, con al menos una década de experiencia, que fácilmente, en cualquier otra parte de mexico, estaría ganando con toda esa experiencia, y lo que aparece en su currículum, alrededor de 100,000 dólares anuales.

Roberto Báez

Hola, muchas gracias por tu comentario, el desglose que haces me parece muy acertado. La credibilidad, elemento fundamental de la reputación de la marca, se sostiene en los hechos y de acuerdo con los puntos que comentas, queda claro que no se pueden comprobar las bases de su método.

hrcsamael

Así es, no hay hechos que demuestren su método. Claro que tiene empresas, y no dudo que sea un profesional en su ramo.

Pero la misma plantilla de empleados (y los detalles que él mismo da a conocer de su vida), al menos en mi caso, me hace pensar que es mucho más probable que como mínimo sus empresas las halla creado gracias a que heredó fortuna (que no me parece mal en absoluto), que pudo aprovechar para enfrentar con cierta facilidad los riesgos, y pagar los salarios de especialistas que fueron los encargados, en lugar de él, de la toma de decisiones del negocio. Y eso es totalmente distinto que la historia que cuenta.

Roberto Báez

Te recomiendo también leer el artículo de mi compañera columnista aquí en Soy.Marketing, Liliana Bretón, con otro ángulo sobre este tema: https://soy.marketing/vendedor-de-aire-carlos-munoz/
Saludos

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