¿Qué tan empáticas son las marcas con las mujeres en México?

Uno de los aspectos más importantes para la mercadotecnia actual es la humanización de las marcas. Ya no basta solo con “ser buena onda”, hoy en día las audiencias, los clientes potenciales de los productos y servicios, valoran y consumen más aquellas marcas que se comunica de manera más auténtica y empática. 

Cuando vemos un anuncio de televisión o lo escuchamos en la radio, vemos un espectacular en la calle o navegamos por las distintas redes sociales y encontramos publicaciones de productos y servicios, automáticamente formamos una opinión sobre lo que estamos viendo, lo cual se permea a su vez hacia la marca. Todo comunica, además del qué, el cuándo y el cómo también hablan por ellas.

Los mensajes se construyen basados también en los sentimientos que pretendemos provocar, por eso la sensibilidad es muy importante. En el mundo de las audiencias existen muchos segmentos, en este caso platicaremos sobre cómo las marcas se comunican hoy en día con las mujeres.

What women want

Hoy en día, las mujeres buscan que las marcas ayuden a construir su autoestima sin desigualdad de genero delante de los demás. Lo interesante es hacer el ejercicio de analizar los diferentes mensajes que encontramos ahorita y ver cuáles de las marcas están verdaderamente impulsando ese tema.

Para conocer más sobre la percepción de las mujeres respecto a la publicidad, se llevó a cabo el estudio What Women Want realizado por Kantar, la agencia líder global en datos, insights y consultoría. 

El estudio revela el ranking de marcas aliadas en México, donde aquellas que respetan la equidad de género en su comunicación, logran detonar mayor impacto emocional que se traduce en una conexión con la misma. A mayor percepción de equidad de género en un anuncio, se incrementa el amor por la marca, el disfrute y emociones positivas.

¿Cuáles marcas conectan con las mexicanas?

En primer lugar tenemos a la marca liderada por Mamá Lucha, Bodega Aurrera, reconocida como la marca más cercana a la mujer mexicana. El 84% de las encuestadas afirma que siempre la siente a su lado.

El segundo lugar lo ocupa Dove con el 83%, seguida de Bonafont con el 82%, Netflix con el 81% y en quinto lugar Pantene tan solo un punto porcentual más abajo con el 80%.

Otro de los hallazgos de What Women Want es que el 81% de los mexicanos piensa que las marcas de alimentos y bebidas impulsan la igualdad, mientras que en segundo lugar se encuentran las marcas de moda y tecnología con un 73%, seguido de las marcas de bancos con un punto de diferencia 72%. 

Las marcas de belleza también se encuentran en el ranking y ocupan la cuarta posición con un 66%. Al final de la tabla encontramos a las marcas de automóviles con el 60% y las de cerveza con un 56%.

Congruencia y reputación corporativa

En otro estudio realizado por la división Insights de Kantar, BrandZ Top 30 de México, encontramos que Bodega Aurrera ya había destacado por haber ocupado el tercer lugar en el ranking 2020, además siendo la que más creció en su valor de marca contra el año previo, en un 44%.

Justamente en el estudio BrandZ, se dio a conocer que el 49% de las personas cree que actuar con responsabilidad es el factor que más influye en la reputación de una marca. Lo que reafirma la necesidad de contar con este tipo de estrategias que además deben mostrarse como genuinas y no como una moda o peor aún, intentando aprovecharse de una tendencia.

Otro de los estudios, Media Trends & Predictions 2021, menciona que el propósito de la marca tiene mayor importancia que antes y con ello, el activismo permite a las marcas conectar con sus consumidores de manera más significativa, ya que adoptan una postura cada vez más activa a la hora de decidir qué comprar.

Percepción es realidad… y las mujeres lo saben

De acuerdo con la misma agencia Kantar: “En México, las marcas y lo que comunican, tienen un claro rol en el amor propio que las mujeres sienten, quieren que su autoestima sea una creencia real en su propia capacidad y valor, sintiendo que pueden alcanzar lo que desean de una manera que se sientan felices”.  

Hoy en día, las marcas juegan un papel relevante en la construcción de la autoestima, por este motivo, la comunicación de marca será muy importante en el sentir de las mujeres en los próximos años, y es fundamental que trabajen para promover la inclusión, la igualdad y la diversidad, generando cambios notables en la sociedad mexicana.

Y tu marca, ¿cómo anda de su empatía femenina?


Reto de la semana: Cuéntame qué marca crees que está haciendo una buena labor de comunicación con las mujeres. Sigamos la conversación en mi Twitter donde me encuentras como @robertobaez.

Roberto Báez
Chief Corporate Officer en la agencia de relaciones públicas Headline PR&Comms. Internacionalista y relacionista público con una trayectoria de más de 13 años de experiencia en México y Estados Unidos. Especialista en comunicación corporativa, planeación estratégica de comunicación y manejo de crisis. Colaborador frecuente en radio en temas de entretenimiento, turismo y estilo de vida.

Este autor escribe en Soy.Marketing los días viernes de cada dos semanas.

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