Radiografía del consumidor al 2024.

¿Ya se acabó el COVID? Eso amigos no lo sabemos. Sinceramente espero que así sea, pero si algo aprendimos en esta pandemia es que la naturaleza nos tiene en sus manos y no al revés. Lo que también podemos empezar a discernir es como serán las diferentes tipologías de targets con los que un producto o servicio tendrá que congeniar, compartir y transaccionar en los próximos 24 meses.

Los invito a seguirme en esta breve exposición de cómo y qué necesitaremos considerar al momento de idear campañas o estrategias para cada uno de ellos.

LOS CONTROLADORES

¿Recuerdan a esa Generación X de los noventa que era contestataria, disidente, deprimida y en búsqueda constante de un propósito? ¿Pues qué creen que les pasó?

En primer lugar maduraron y se dieron cuenta que nadie en mundo, más que ellos mismos serían responsables de forjar su futuro y el de sus hijos. Con lo anterior llegó en segundo lugar un increíble sentido de responsabilidad que provoca que en cada aspecto de su vida deba tener un mecanismo de control que les permita estar tranquilos de que nada se descarrilará en ningún momento. En 2019 el 68% de los CEOs que componían la lista de las 500 empresas de Fortune pertenecían a este grupo. Estas posiciones de poder tan importantes, sumadas a la fragilidad económica y de salud vividas en los últimos dos años, acentuaron la necesidad de tener todo bajo su poder, por ellos son un grupo muy importante para tomar en cuenta ya que tanto del lado de los emporios comerciales, como de la parte del comprador común y corriente, el sentimiento será el mismo.

¿Entonces cuáles serían las estrategias para seguir con ellos?

  1. PRODUCTOS A DOMICILIO: Una de sus tablas de salvación fueron los servicios de delivery, que les quitaron de encima la preocupación de salir a la calle y contagiarse. Después de una prueba de dos años es algo que llegó para quedarse. Como ejemplo tenemos a la empresa Jokr que es prácticamente una tienda de conveniencia o minisúper que en 15 minutos o menos te entrega en tu hogar lo que sea que hayas pedido. Todo a través de su App.
  2. RETAIL INTELIGENTE EN CASA: Imaginemos a un híbrido que conjunte una bocina inteligente con una pantalla, en la que al estar viendo un show de moda, comida, deporte o incluso una serie, nuestros espectadores podrán elegir comprar algún producto que aparezca en pantalla. Todo ello con un comando de voz. Esto seguro será una realidad en el 2024.
  3. REALIDAD EXPANDIDA: ¿Recuerdan a los Google Lens? Un artilugio adelantado a su época sin duda. Sin embargo, la explosión de aplicaciones de venta en dispositivos móviles ha saturado a muchos consumidores y un cambio sin duda está por llegar. Los lentes inteligentes será la siguiente migración a esta forma para comprar y a pesar de sonar a capítulo de Black Mirror, cada vez más empezaremos a ver la llegada de estos dispositivos. Incluso empresas como InWith en Estados Unidos ya tienen desarrollado un prototipo de lentes de contacto inteligentes que se podrán conectar a tu dispositivo móvil para mostrar múltiples contenidos. ¿Qué están esperando para su comercialización? La aprobación de la FDA y listo.

LOS CONECTORES

Las generaciones más jóvenes en su etapa económicamente activa, como los Millenials o la Generación Z, han dejado detrás los viejos convencionalismos de trabajo e incluso de estilo de vida. Ya no están teniendo hijos, incluso ni parejas. Prefieren en muchos casos contar con roomies y en el ámbito laboral brincan incesantemente de un trabajo al siguiente. En cuanto a sus hábitos de consumo, muchos los consideran “Mata industrias”, ya que anteponen sus creencias e ideales de sustentabilidad a la compra de popotes o servilletas.

Para muchos, esto es una realidad, sin embargo a ellos no les importa. Tal vez el barco se esté hundiendo pero ellos ya se encuentran nadando hacia una nueva costa en donde la creatividad y la responsabilidad con todo lo que les rodea será su tabla de salvación.

En épocas de pandemia el desempleo reinó, pero también los entreprenuers. Como ejemplo, nuestro vecino del norte tuvo casi millón y medio de registros de nuevos negocios solo en 2021, todos ellos solicitados por personas con menos de 40 años y que estarán creando nuevos conceptos de negocios que tienen todo para revolucionar la forma en que la economía se expandirá.

¿Qué es lo que debemos hacer para subirlos a nuestra oferta?

  1. RAAS: Resale as a Service, desde ropa, electrodomésticos, muebles y cualquier cosa que se pueda revender, ahí estarán los Conectores. Al estar en pro del ecosistema y de la economía justa están dispuestos a comprar si ropa de marca, pero a un menor costo. Empresas como Levi’s, Lululemon o Carrefour están creando desde Apps, hasta zonas específicas dentro de sus retails físicos para la venta de este tipo de artículos.
  2. CONOCIMIENTO DE TODA LA CADENA DE PRODUCCIÓN: para ellos siempre será necesario conocer las políticas de producción y de manejo en general de cada producto o servicio que adquieran, por ello será imperativo el poderles ofrecer estos datos de una manera simple y sencilla. Recuerdan las tablas de salud y/o consumo calórico… ¡Pues es momento de reformularlas! Este espacio podría incluir desde cuanta huella de carbono genera ese artículo, hasta las políticas de comercio justo o incluso de maternidad que ofrecen a sus empleados. Para muchos podrá parecerles excesivo, pero al final pues el que nada debe, nada teme.
  3. NUEVOS MODELOS DE PROPIEDAD: si el anterior punto te pareció fuera de lo común, este seguro lo encontrarás descabellado. Este segmento está 100% enfocado en compartir todo y eso incluye hacerlo con las marcas que son de su preferencia, incluso la posesión de esta. Así como lo oyes, su razonamiento es el siguiente: “Si yo le consumo a una marca constantemente, podría compartiorme algo de sus ganancias”.

Seguro tu comentario podría ser…“¿Quién aceptaría algo así?”

Pues la respuesta te sorprenderá. A través de Bumped, una aplicación que por el gasto diario que realizas, te permite recibir acciones de algunas de tus marcas preferidas. Uno de esos casos es McDonald’s que decidió participar regalando $5 dólares en acciones de la empresa, logrando que los beneficiados aumentaran su consumo hasta en un 120% incluso después de un año de haber recibido el beneficio.

LOS CREADORES DE RECUERDOS

El estar encerrados por dos años no solo causa un gran estrés por el hecho de estar confinados, si a eso le sumamos la amenaza constante de un virus que potencialmente podría poner en riesgo la vida de cada uno de nosotros o de nuestros seres queridos, el daño puede ser mayor de lo que imaginamos.

Según un estudio de la Sociedad Americana de Psicología, el estrés constante puede afectar nuestra memoria, a tal grado que recuerdos importantes se pueden llegar a borrar.

Si a lo anterior le sumamos la culpa de por accidente haber contagiado a algún familiar o amigo o simplemente tener demasiado tiempo para reflexionar o traer al presente errores del pasado, nos da como resultado un nuevo tipo de consumidor que buscará a como dé lugar recuperar ese sentimiento de seguridad que tenía en su pasado y si no lo logra, se enfocará en crear estos nuevos recuerdos que lo cobijen y le regresen su tranquilidad. Esto tocó muchos puntos críticos para millones de personas, desde un alza en el índice de divorcios, una selección en las amistades que realmente valen la pena, el tiempo necesarios para dedicarla a cada labor del trabajo, hasta la soledad que los miembros más longevos de la comunidad LGBTQ está sufriendo por no tener familiares cercanos o incluso pareja.

Tal vez este target se podría considerar el más complicado a atender con estrategias, sin embargo si hay soluciones creativas para ellos:

  1. PRODUCTOS PARA ENVEJECER BIEN: la preocupación por la salud y el futuro es algo que a los Creadores de Recuerdos, es de suma importancia por lo que si desarrollamos o invertimos en productos que ayuden a que esto sea una realidad, será más sencillo tener su consideración. La empresa One Skin está ofreciendo productos tópicos que actúan a nivel molecular para detener el envejecimiento de la piel y que realmente dan resultados. Ellos se definen no como una empresa de cuidado de la piel, sino como una que busca ampliar la longevidad del ser humano. Esto créanme que no solo le interesará a este segmento.
  2. TIENDAS CONSCIENTES: los retails deben empezar a apelar a un rango más amplio de necesidades que solo el de brindarles los productos que el target necesita. Es así que empresas como Mini-Mart instalaron uno de sus comercios dentro de un hospital en Colorado que además de vender lo que tradicionalmente se ocupa en tiendas de conveniencia, tiene paquetes especiales de comida y de insumos esenciales para los trabajadores de la salud del hospital e incluso para los estudiantes que están haciendo su residencia en sus instalaciones.
  3. RAAS: no, no me equivoqué. En este caso se trata de Reflection as a Service, que como lo detallaba anteriormente, debe contemplar que cada marca trabaje en hacer que las reflexiones del presente del individuo repercutan en un futuro más promisorio para él. Aquí el ejemplo perfecto viene de la marca norteamericana NOWATCH, que nos ofrece un dispositivo que por medio del contacto con nuestra piel mide los niveles de estrés, temperatura, ritmo cardiaco, movimiento y tiempos de sueño, lo anterior con la finalidad de estar más consciente de nuestro presente para tener un mejor futuro.

LOS SENSORIALISTAS

Puede ser que este sea el consumidor más complicado de atender en el futuro, ya que estará buscando la mezcla perfecta entre el mundo digital y el real. Este será el consumidor que quiere pagar con criptomonedas una cena en persona, o que comprar NFTs para tenerlos colgados en una pantalla en su casa. Ellos no están temerosos de las nuevas tecnologías, al contrario, estarán poniendo su esperanza en ellas.

Son fieles acólitos de la descentralización y con ello de la utópica WEB 3.0 que reza que toda la información dejará de estar almacenada en 4 paredes digitales. En vez de esto tendremos aplicaciones que a través de tecnología de blockchain, permitan conservar una verdadera privacidad del individuo, sin que esto lesiones su interacción en el mundo digital.

Es aquí donde el mayor avance tecnológico debe estar en nuestra mira para desarrollar las estrategias que al final lo logren impactar. Les comparto aquí un par que seguro les serán de mucha ayuda:

  1. META-RECOMPENSAS: los souvenirs dejaron de ser físicos. Los NFTs son lo de hoy, por lo que al momento de planear tu siguiente evento o activación en el mundo físico, debes tener en cuenta que estos “regalitos” necesitan vivir en la esfera digital para completar ambos lados de la vida de los sensorialistas. Además, seguramente generarán lealtad a contemplar ese sentido único de pertenencia que ofrecen estos bienes digitales.
  2. SENTIR EL METAVERSO: el mundo físico, debe ser parte de esta experiencia digital y esto va más allá de los sentidos de la vista y el oído. La capacidad de sentir e incluso oler llega mediante trajes hápticos que pueden generar movimiento, presión e incluso calor o frío en ciertas partes del cuerpo. Como ejemplo de ello tenemos a la marca francesa Actronika que está desarrollando trajes completos que permitirán una interacción más inmersiva al momento de saludar de mano a alguien que esté a miles de kilómetros de distancia, pero a pesar de ello te permitirá sentir la presión de su mano en la tuya.

¿Qué les pareció este recuento amigos?

Es una realidad que tenemos un reto por delante y que debemos afrontarlo YA. Hay muchos aspectos tecnológicos que debemos empezar a abrazar y entender, con la finalidad de no quedarnos atrás en el camino. Muchos ya lo están haciendo allá afuera. ¿Y tú?

¡Espero tus comentarios!

  1. META-RECOMPENSAS: los souvenirs dejaron de ser físicos. Los NFTs son lo de hoy, por lo que al momento de planear tu siguiente evento o activación en el mundo físico, debes tener en cuenta que estos “regalitos” necesitan vivir en la esfera digital para completar ambos lados de la vida de los sensorialistas. Además, seguramente generarán lealtad a contemplar ese sentido único de pertenencia que ofrecen estos bienes digitales.
  2. SENTIR EL METAVERSO: el mundo físico, debe ser parte de esta experiencia digital y esto va más allá de los sentidos de la vista y el oído. La capacidad de sentir e incluso oler llega mediante trajes hápticos que pueden generar movimiento, presión e incluso calor o frío en ciertas partes del cuerpo. Como ejemplo de ello tenemos a la marca francesa Actronika que está desarrollando trajes completos que permitirán una interacción más inmersiva al momento de saludar de mano a alguien que esté a miles de kilómetros de distancia, pero a pesar de ello te permitirá sentir la presión de su mano en la tuya.

¿Qué les pareció este recuento amigos?

Es una realidad que tenemos un reto por delante y que debemos afrontarlo YA. Hay muchos aspectos tecnológicos que debemos empezar a abrazar y entender, con la finalidad de no quedarnos atrás en el camino. Muchos ya lo están haciendo allá afuera. ¿Y tú?

¡Espero tus comentarios!

https://www.xataka.com.mx/comercio-electronico/jokr-app-que-lleva-super-a-tu-casa-15-minutos-mexico-mismos-precios-tiendas

https://bumped.com/

https://www.oneskin.co/

https://nowatch.com/

https://www.actronika.com/solutions-for-realistic-haptics

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Fernando Famanía
Fernando Famanía
Con más de 27 años en la industria del Marketing, Fer y su Grupo de Comunicación Integral son referentes de la Mercadotecnia a nivel nacional, trabajando para las mejores Marcas de prácticamente todas las industrias. Sus oficinas operan para toda la República Mexicana y cuentan con representación en LATAM y su nueva agencia en USA. Gracias a su liderazgo dentro de if & Company, ésta cuenta con ritmos de crecimiento constantes, así como con una plantilla con más de 150 empleados fijos. La agencia cuenta con más de 100 premios y reconocimientos nacionales e internacionales. Además de su labor en if $ Company colabora como columnista en los medios especializados de Marketing más relevantes del País. Fernando constantemente está buscando nuevos caminos de innovación no solo para sus clientes, sino para la industria de la publicidad, producción, experiencias y el marketing.

Este autor escribe en Soy.Marketing los días miércoles de cada cuatro semanas.
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