El phygital integra lo físico y lo digital para crear experiencias de marca híbridas, coherentes y centradas en el consumidor actual.
El Dark Social revela el tráfico invisible que no se puede rastrear, desafiando la atribución digital y cambiando el customer journey actual.
Customer Journey: conocer a fondo a los clientes para poder satisfacer sus necesidades, superar sus expectativas y generar mejores estrategias.
Brindar una buena experiencia relevante y de valor a nuestros clientes, cada día es más retante. Una manera de lograrlo es trabajando en el “Customer
Recientemente en el mundo de los negocios se ha popularizado el concepto de frictionless (eliminar las fricciones), que se refiere a que en cada actividad
Descubre cómo la Customer Experience transforma las relaciones marca-cliente. Optimiza el customer journey, crea lealtad y obtén éxito a través de estrategias efectivas.
Que las empresas piensen en el Customer Journey como una estrategia única y necesaria para conectar con sus clientes y para atraer nuevos prospectos es clave para su crecimiento, es por eso que ZENVIA nos comparte el proceso para empezar a construir el mapa de tu cliente, así como consejos útiles que ayudarán a mejorar tu servicio.
El análisis de sentimiento puede ayudarte en gran manera para definir estrategias orientadas a mejorar la relación con tu cliente (Customer Centricity).
El customer journey es básicamente el proceso por el que pasa pasa una persona para comprar un bien o servicio, este que implica todo el
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