En todos estos años trabajando en marketing digital, he notado un patrón: cliente de la agencia que quiere aprovechar una tendencia para viralizarse. Ahora bien, en la mayoría de los casos, no se paran a pensar si eso es útil y congruente con sus valores de marca.
Entonces, como profesionales, nos toca a nosotros hacer esa reflexión y bajársela al cliente en caso de ser necesario. Esto es especialmente delicado e importante, porque cuando una marca se hace eco de algo que no tiene absolutamente nada que ver con su nicho o con sus valores, puede crear el efecto contrario y dañar su imagen, o inclusive viralizarse pero no por una buena causa.
Pongamos el ejemplo de una celebridad del cine que hace un comentario divertido y las marcas lo usan a su favor para entrar en la conversación. Y que la frase en cuestión es algo relacionado con una preferencia ética, como por ejemplo el veganismo. Tiene todo el sentido que las marcas que se dedican a comida consciente sin derivados animales hablen, pero si por ejemplo una marca que no está certificada como cruelty free (por más que se venda como “amigable”) sale a hacer contenidos usando esa tendencia, probablemente genere un shock que sea difícil rebatir.
La recomendación siempre es pensar: ¿aporta o solo se suma al ruido? No todas las tendencias en marketing necesitan más marcas participando. De hecho, muchas ya están saturadas.
Te dejo aquí una nota muy interesante de Edgar Pichardo que me gustó para sumar si te interesa profundizar: 5 Claves para identificar tendencias en Social Media
El factor oportunidad vs. oportunismo
Si te paras a responder la pregunta anterior, seguramente y casi de forma automática te surja otra: ¿estoy aprovechando una oportunidad, o estoy siendo oportunista? ojo, que no es lo mismo:
Oportunidad → encaja con tu marca + aporta valor
Oportunismo → te subes porque todos lo hacen
Aquí te comparto una nota que brinda, de forma muy concreta, algunos ejemplos interesantes y recomendaciones con respecto a esto.
Los tiempos apremian
Esta, quizá sea la más fácil de identificar, porque todos nos hemos topado alguna vez con un reel de alguna marca haciendo una trend ya no tan trendy: muchas marcas ven una tendencia cuando ya está muriendo. Y a veces, es preferible no asistir que llegar tarde (como a ese evento que por salir tarde de casa, no conseguiste parking y te la pasas dando vueltas en círculos y te pierdes la mitad). Aquí hablamos del timing, porque subirse tarde no solo resta impacto, sino que transmite desconexión.
Tema métricas
Hay un riesgo invisible en todo esto, que por focalizarnos en un momento en alguna trend espectacular perdamos lo que realmente nos conecta con la audiencia, porque viralizarse no siempre significa vender, ni construir marca.A veces, mucho alcance no condice con recuerdo de marca y por tanto genera cero conversión. Aunque como todo, depende del valor de las redes sociales para las marcas concretas, porque hay quienes que no están 100% enfocadas en vender, así que esto es relativo. Pero igual creo que merece mención.
Lo que creo importante que te lleves de aquí es que la marca es un activo, por tanto cada contenido construye (o rompe) narrativa de marca. Y tú, ¿qué piensas de esto? ¡te leo en comentarios!
