Tendencias en mobile marketing: ¿Qué es el tracking de suscripciones?

Hoy en día las aplicaciones basadas en suscripción son las más populares. Este modelo tiene algunas ventajas, por ejemplo, que las y los desarrolladores evaluarán y desarrollarán las aplicaciones continuamente, por lo que como usuarios recibiremos actualizaciones y un servicio cada vez mejor, y solamente pagaremos durante el tiempo que usemos el servicio. Por eso, las y los desarrolladores necesitan mejores opciones, y más sencillas para hacer el tracking, segmentar y medir el rendimiento de sus aplicaciones.

¿Que es el tracking de suscripción y cómo lo uso en mi aplicación? 

Nuestra vida en casa se enfoca cada vez más en encontrar experiencias premium en la pantalla, para resolver nuestras necesidades de entretenimiento, compras, fitness, estilo de vida y muchos otros servicios, que adquirimos mediante una aplicación basada en suscripción. De hecho, algunas de ellas como Tinder, YouTube Premium y HBO Go, encabezaron las listas de popularidad, tanto en la App Store como en Google Play Store.

Debido a que las y los desarrolladores cada vez usan más este modelo como fuente de ingresos, ahora se ven en la necesidad de tener una opción más sencilla para medir todos los eventos de suscripción junto con sus campañas de marketing de rendimiento. Para ello se requiere un  producto de tracking que ayude a los profesionales del mobile marketing a administrar los eventos de suscripción y los ingresos de las y los consumidores.

Con una solución de tracking de suscripciones, como la que ofrece Adjust, es posible hacer el tracking de todo el ciclo de vida de tus clientes: desde el anuncio que captó su interés hasta las pruebas activadas, los problemas de cobro, las renovaciones, las cancelaciones y hasta las reactivaciones. Así, al obtener una imagen completa y analizar la trayectoria en cada paso, serás capaz de convertir nuevos usuarios, amplificar el compromiso mes con mes y elevar el Lifetime Value (LTV) o valor del tiempo de vida del cliente.

Conociendo los datos anteriores en tiempo real, es posible aumentar las tarifas de suscripción, mantener usuarios activos, y de esta forma separar los freemiums de los suscriptores profesionales. 

¿Cómo hacer el tracking del ciclo de vida de tus clientes?

Gracias a la herramienta de tracking de suscripciones, seguir todos los puntos importantes del recorrido de este cliente es alcanzable; por ejemplo, la primera vez que abrió la aplicación, el momento en que se registró, cuando comenzó una prueba gratuita o la campaña que atrajo su atención por primera vez.

Por otra parte, una de las necesidades de los administradores de una aplicación es conocer si una suscripción se renueva de forma automática o si existe algún problema con el pago. En estos casos, se muestra lo que funciona en tu embudo, y los agentes de atención a clientes podrán ayudarles a solucionar sus problemas de pago. 

Un claro ejemplo: Las aplicaciones de fitness

Para ejemplificar lo anterior recurrimos a las aplicaciones de fitness, pues en el panorama actual cada vez más personas usan aplicaciones para cuidar su salud, por lo que se trata de un sector muy competitivo para publicar anuncios. Por eso, es posible atraer más usuarios a una aplicación ofreciendo una suscripción de prueba gratuita.

Este tipo de apps ideales para los modelos de suscripción, pues las y los consumidores ya están acostumbrados a pagar suscripciones en gimnasios y otros lugares físicos. Otra de sus características particulares es que su actividad varía dependiendo de la temporada.

Una investigación de Adjust reveló que las descargas de aplicaciones de fitness aumentaron un 67% durante el período de cuarentena por la crisis sanitaria del COVID-19 en mayo, mientras los clientes buscaban una opción para mantenerse en forma. En años anteriores, también vimos un gran aumento en enero, cuando llegan los propósitos de Año Nuevo. Sin embargo, el uso disminuye durante los meses de verano. 

Al hacer el tracking de los momentos en que las y los clientes pausan o continúan sus suscripciones, es posible dirigir las campañas y los esfuerzos de retargeting para volver a atraer a estos clientes valiosos a la aplicación al final del verano. Un buen ejemplo del uso de esta y otras herramientas en la industria del fitness podemos conocerlo en la sesión virtual en vivo que Adjust e InstaFit presentan el próximo 3 de febrero. 

Las campañas orientadas según la temporada o los comportamientos y las cohortes de usuarios segmentados son sólo uno de los beneficios que ofrece el tracking de suscripciones. Al recibir los datos adecuados, será posible perfeccionar el mensaje y la temporalidad y gracias a ellos las y los clientes siempre estarán informados sobre los beneficios de tu aplicación. 

En conclusión, las aplicaciones basadas en suscripciones seguirán siendo tendencia durante los años venideros, por eso las y los desarrolladores deben estar preparados con las mejores herramientas para seguir el recorrido del cliente y así dirigir sus esfuerzos y campañas de la mejor forma posible. 

Abril Bautista Baca
Experta en el ecosistema móvil, con especialidad en atribución, retención, optimización de campañas y fraude publicitario. Ha trabajado en el mercado europeo y anglosajón, apoyando a expertos en marketing y a empresas de todo tipo para llegar a sus metas de crecimiento.

Este autor escribe en Soy.Marketing los días miércoles de cada cuatra semanas.
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