Tork® apuesta por la realidad aumentada para revolucionar el marketing B2B y la experiencia del cliente
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1 Oct, 2025
En marketing, siempre hablamos de la experiencia del cliente, pero pocas veces nos detenemos a pensar cómo la tecnología puede transformarla de manera tangible. En Tork®, la realidad aumentada nos ha permitido ver esa transformación de cerca: no como un gadget, sino como una herramienta que cambia la forma en que nuestros clientes interactúan con los productos de higiene profesional.
Imaginen esto: Eres dueño de un restaurante, consultorio, oficina y estas a punto de hacer una inversión para tus baños, mesas y cocinas pero no sabes como se verá el despachador de jabón, toallas, papel higiénico y el vendedor apunta con su celular a una pared y en segundos, un dispensador de jabón o de toallas de papel aparece en su espacio real, a escala, con todas sus características. No es una foto ni un catálogo; es una visualización que permite tomar decisiones más rápidas y seguras, entendiendo exactamente cómo funcionará en el lugar donde se usará. Desde su lanzamiento en México en octubre de 2024, el tráfico a la plataforma ha crecido 70%, un indicio de que la herramienta realmente ayuda a reducir errores y acelera la toma de decisiones.
Este tipo de iniciativas muestran cómo la tecnología puede ser un aliado estratégico para nuestros clientes. Al integrar herramientas como la realidad aumentada en la experiencia del cliente, no solo se facilita la venta, sino que también se fortalece la satisfacción del mismo, se generan insights sobre el comportamiento del consumidor y se crean experiencias memorables que diferencian a la empresa en un mercado competitivo. Este ejemplo ilustra cómo un recurso tecnológico bien pensado puede transformar la interacción con el cliente y aportar valor al marketing, más allá de la funcionalidad del producto.
Permite que los clientes “prueben” sin comprometerse, que vean la propuesta de valor en acción y que sientan que la marca entiende sus necesidades. Es un ejemplo de cómo innovación y marketing se encuentran, generando confianza y relevancia de manera natural.
Lo más interesante es que esta experiencia también cuenta una historia sobre nuestra forma de trabajar: cómo buscamos eficiencia, experiencia, sostenibilidad y calidad, y cómo la tecnología puede ser un puente para comunicarlo. Ya no se trata solo de mostrar un producto, sino de hacer que el cliente viva la solución, entendiendo su impacto real en su día a día.
En un mercado saturado, donde todos prometen eficiencia y ahorro, lo que realmente marca la diferencia es la forma en que haces sentir a tus clientes y cómo facilitas su decisión. La verdadera innovación se mide por la capacidad de construir relaciones auténticas, mejorar experiencias y contar la historia de la marca de manera significativa
En marketing, la tecnología más avanzada vale la pena solo cuando humaniza la experiencia, conecta con las necesidades reales y deja una impresión duradera. Y eso, al final, es lo que transforma un buen producto en una experiencia memorable.
Por Daniela Yglesias, Directora de Marketing de Tork® Latinoamérica
21 noviembre, 2025 
