Sin ser fan de McDonalds, por definidas preferencias de mis papilas gustativas, tenemos que reconocerle a la marca el inicio de lo que hoy podría llamarse la era de las experiencias.
Por allá de la década de los ochentas del siglo pasado, la cadena llegó a México provocando que todos los papás estuvieran dispuestos a hacer eternas horas de cola para poder brindarles a sus criaturas la novedad primermundista de la cadena, en medio de empujones, jaloneos, apretujones y tumultos que seguro ya se les olvidó pero que los progenitores padecieron amarga e inolvidablemente.
- Pero la realidad es que con el tiempo aprendimos que McDonalds no se trataba de hamburguesas y papas, sino de la experiencia. Ronald no está en el negocio de comida, sino en el de los juegos y la cajita feliz.
Y gradualmente nos hemos llenado de ese tipo de propuestas que, por mucho, nos son mucho más satisfactorias como consumidores y estamos dispuestos a pagar más… por ello son mucho más redituables.
El café de Starbucks no es el mejor, y sí de los más caros, pero la experiencia del local te permite tener una oficina en cada sucursal. Otras marcas como Cielito Querido o Italian Coffee han querido imitarlos, pero no le llegan al estatus.
Y con el tiempo, las marcas que más han crecido son las que nos brindan la mejor experiencia:
- Amazon es una tienda, pero te ofrece una sensación de recibir a Santa Claus, aunque ya sepas lo que te va a traer.
- A Netflix le compras una suscripción, pero te da entretenimiento que va contigo.
- Una moto Harley Davidson te trae total libertad.
- La marca Nike fabrica ropa deportiva y tenis, pero te ofrece atrevimiento.
- Carolina Herrera sella todos sus accesorios para darte un estilo de elegancia.
El producto de Disney va más allá de películas y entretenimiento, te trae ilusión. - Lo que le compras a Apple no es tecnología, sino sentirte interesante mientras tu vida es más fácil.
#yAsí
¿Qué marcas te han atrapado porque te dan más experiencia que producto?
