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Gen Z: ¿sobrevivirá tu marca a los nuevos consumidores?

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Criados en la etapa madura de las redes sociales y la creatividad digital, han redefinido el significado de “influencia” y “comunicación” orgánica y publicitaria.  

La honestidad, diversidad y sostenibilidad son valores no negociables para ellos; su filosofía se basa en inclusión, apoyo emocional, pensamiento colectivo, tener una misión, co-crear cultura, tomar conciencia del mundo, y activismo. Inteligentes y perceptivos, procuran su salud mental y bienestar físico y se conocen a sí mismos. Tienen un alto sentido de justicia y la habilidad de separar lo que una marca hace de lo que una marca representa. Así que, a pesar de ser la generación que más usa sus celulares, también son quienes más bloquean anuncios y quienes más se preocupan por su data, la cual están dispuestos a ceder si ayuda a crear productos con las marcas en conjunto. Irónicamente, aunque nacieron en la era de la conectividad, no son adictos a ella; offline, interactúan con sus tribus y comunidades. Sus sueños son análogos, pero usan plataformas digitales para alcanzarlos.  

Sin importar el tema a tratar, el humor y entretenimiento son sus principales motivadores para consumir contenido, el cual debe estar balanceado entre altamente curado con formatos efímeros y vistas reales de “backstage”. Inteligentes; en lo offline son analíticos y pragmáticos y la forma de “consumir” es teniendo acceso ilimitado; desde ser multi-pantalla para buscar en una más información sobre lo que se ve en la otra, hasta que los productos se conviertan en servicios de los que ya no necesariamente son propietarios. Además, buscan plataformas que les permitan crear y curar contenido para expresar sus opiniones, por lo que consumen para manifestar su identidad individual, no para pertenecer a un sector preestablecido, y pagarán más por esta personalización. 

El éxito de plataformas como TikTok, la app de vídeo china con audiencias de más de 800 millones de personas, está en que les facilita volverse creadores al proveer herramientas para generar contenido que de otra forma hubiera sido difícil de producir, y un campo de juego democrático. Los nuevos #goals de Gen Z enaltecen e incluyen a todos y prefieren lo real vs contenido pagado; TikTok ahora marca la pauta de cómo se comportarán online. Por su parte, los PDV offline son un nuevo medio de comunicación y la oportunidad perfecta de presentar la esencia y valores de marca a través de experiencias, la forma de contenido que más valora esta generación. 

Los humanos son seres sociales que se nutren de tener conexiones físicas con otros. Ya sea en forma de arte, cine o música, la mayoría de los Gen Z (y Millennials) obtienen entretenimiento gratis de redes sociales. Pero los límites online – offline ya no existen; la oportunidad para las marcas estará en vender experiencias, no solo productos, e integrar lo digital al consumer journey en lugar de solo usarlo como canal de amplificación. 

¿Tu marca ya está lista para sobrevivir a esta exigente audiencia? 

Si quieres una oportunidad de conectar con la generación de consumidores que sobrepasará a los Millennials para el final de 2019, contáctanos: [email protected]

Amira Bustamante Blancarte
Head of Digital & Corporate Communications en ACHE, la única agencia independiente mexicana en el Top 20 del Global Effie Index. Tiene más de 6 años de experiencia publicitaria en Estrategia, Planning, Project Management, BTL, Digital, Content, Copy, Corrección de estilo, e Interpretación y Traducción. Lo que más disfruta es descubrir patrones y tendencias.