sábado, septiembre 19, 2020

WhatsApp Business

Actualmente WhatsApp ha logrado posicionarse como uno de los principales servicios de mensajería instantánea de la sociedad mexicana, según el estudio realizado por Cristina Múzquiz Fragoso, directora de Docencia en Tecnologías de Información y Comunicación en la UNAM, WhatsApp es el medio donde se comunican las nuevas generaciones y los adultos mayores.

Según el estudio el 91.3% de los usuarios lo utiliza para comunicarse con amigos, pero cada vez más WhatsApp se utiliza en los aspectos laborales o de negocios. Lo cual sugiere que las organizaciones comiencen a considerar WhatsApp como una excelente herramienta para su comunicación interna y externa.

¿WhatsApp Business?   

En el año 2017 salió la app de WhatsApp Business, una aplicación de mensajería diseñada para las empresas, la cual permite generar una comunicación efectiva con los clientes a través de sus herramientas que permiten automatizar, organizar y responder rápidamente a los mensajes.

WhatsApp Business llegó a México en el año 2018, permitiendo a las organizaciones mexicanas ampliar su comunicación y su nivel de respuesta. A partir de la creación de un perfil empresarial se pueden optimizar procesos, por ejemplo, cuando un cliente solicita información específica, se pueden brindar respuestas automatizadas, generando así un mayor nivel de respuesta y cercanía, manteniendo y potencializando nuevos clientes.

¿Por qué considerar esta app?

Si tienes un negocio o en la empresa donde trabajas quieres implementar nuevos canales de comunicación, sin duda WhatsApp Business es una opción para mantener una interacción rápida con el cliente. ¿Pero sabes por qué?

Una de las principales razones para contar con WhatsApp Business es sin duda la posibilidad de comunicarte rápida y sencillamente con los millones de usuarios que utilizan WhatsApp (los clientes no necesitan descargar la versión Business, pueden usar su app convencional), asimismo, puedes comenzar a expandir fronteras, llamando la atención de nuevos clientes y así crear una base de datos mayor.

Además de estos beneficios, WhatsApp Business te brinda estadísticas del uso de tu cuenta empresarial que te ayudarán a medir y conocer cuáles son las acciones que muestran más interacciones entre tus clientes de tal forma que puedas generar estrategias para tu negocio.

Por último, recuerda que WhatsApp Business no es un canal para generar spam, sino una herramienta que te ayuda a optimizar los procesos de comunicación con los clientes. Ahora que ya conoces un poco sobre la aplicación ¿Por qué no comienzas a implementarlo?

Georgette Jiménez
Georgette Jiménez
Egresada de la Licenciatura en Comunicación de la Facultad de Estudios Superiores Acatlán. Actualmente se desarrolla en ámbitos de comunicación interna y desarrollo organizacional en recursos humanos. Se interesa por temas de marketing digital y comunicación organizacional.

RandomMKT con Hans Hatch

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