Es tan grande el ego de muchos Comunity Manager que desoyen consejos creyendo que lo saben todo. Un poquito de humildad les caería bien… o, en su defecto, una buena multa
La percepción de los clientes es parte de la evaluación ya que, una buena calificación, nos demuestra que hay alineación con sus objetivos. Sin embargo, en todos los casos de negocios, ¿el cliente está capacitado para calificar la calidad de los productos? En especial, cuando hablamos de plataformas de marketing digital, ¿el cliente tiene el conocimiento y las herramientas para calificar la calidad de un sitio web o una aplicación? Si ha contratado a alguien es porque no tiene ese conocimiento.
Generalmente el resultado es trascender en el tiempo y el espacio y eso es lo que han logrado las grandes personalidades, científicos, escritores, a través de la historia así como ese alguien del que haré referencia hoy, no es la excepción: Walt Disney.
Cuando llega el momento de elaborar un Marketing Plan (ya sea anual, semestral o de un solo proyecto) uno se enfrenta, como en cualquier trabajo creativo, al reto (y terror) del espacio en blanco. ¿Por dónde empezar? ¿Cómo abordar nuestro plan o estrategia? ¿Qué debo escribir primero?
Te sorprenderás de la comprensión que tu equipo tendrá del concepto de gamification y cómo pueden usar esta técnica en acciones de promoción de productos y servicios.
Básicamente que el benchmarking (término empresarial y anglicismo que se refiere a una evaluación comparativa) tiene por objetivo entender y adquirir las mejores prácticas o estrategias ganadoras de otro para mejorar
Ser amable es mas que una tendencia en Customer Experience. Es el principio base en el diseño y construcción de las interacciones. Es el pilar fundamental en una verdadera cultura de servicio.
La semana pasada, revisé las encuestas del New York Times para constatar una incómoda realidad: Donald Trump era el preferido.Esto tranquiliza a gran parte de la población latinoamericana, aún a sabiendas de que la demócrata no es una monedita de oro, pues ya en el pasado demostró un desacuerdo notable ante el Tratado de Libre Comercio de América del Norte.
Estamos a 3 días de que inicien los Juegos Olímpicos Río 2016, y todos los que amamos el deporte, tenemos muy buenas expectativas de lo que ocurrirá en tan aclamado evento deportivo con el desempeño de nuestros atletas.
Hay empresas que han crecido a través de la tecnología y que han establecido un monopolizado emporio en su clase; el asunto de la atención al cliente simplemente se la pasan por el arco del triunfo.
