Freshworks ha publicado recientemente la tercera edición de su informe anual IT Service Management Benchmark Report y ha revelado que las empresas latinoamericanas lideran el ranking mundial en servicio al cliente. Mientras que Brasil es el líder en latinoamérica, México destaca por la rapidez de respuesta y asignación de tickets. Servicio al cliente.
¿Qué nos preocupa a los mexicanos y cómo se refleja en el consumo? Pista: Inflación y cambio climático están en la lista.
Los líderes empresariales saben que las emociones y la necesidad de conexión humana tienen un rol importante en las decisiones de compra.
El 74% de los consumidores espera que los bots brinden el mismo nivel de servicio que los humanos, por lo que, las marcas deben crear una atención al cliente ideal, donde el talento humano y la tecnología convergen. Esto es posible gracias a soluciones de atención al cliente (IA y chatbots) capaces de detectar el estado de ánimo del consumidor para así, aumentar y mantener la satisfacción del cliente.
Sonia Fernández, experta en ciberseguridad de U-tad, ofrece en este contenido cuatro claves básicas para crear contraseñas seguras, y explica por qué debemos tenerlas en cuenta. Lo ponemos a vuestra disposición por si os parece interesante publicarlo. Además, está disponible si quisierais hablar con ella para profundizar en este u otros temas relacionados con ciberseguridad.
Effie Awards México 2023. Este año, cumple 23 años en nuestro país, manteniendo su prestigio por ser uno de los más importantes de la industria por su estricto y meticuloso proceso de selección y análisis de los casos que, además de creativos, comprueban su efectividad al implementarse.
Las marcas han encontrado en el Storytelling la gran oportunidad de acercarse a sus públicos conectando directamente con sus emociones.
la modalidad Home Office cobró mucha fuerza para evitar la propagación del virus del SARS-CoV-2, sin embargo, muy pocos estaban preparados para esta opción de trabajo desde casa, a lo que paulatinamente tomaron conciencia de cómo hacerle frente y tener todo lo indispensable para una labor eficiente.
¿Tu producto o servicio es para público infantil? Conoce qué piensa la niñez mexicana sobre algunos aspectos como marcas, influencers, redes sociales y más
Los consumidores son la pieza clave para cualquier mercado y en los últimos años se han vuelto cada vez más exigentes. Según el Informe Customer Experience Trends 2023 de Zendesk, el 71% de los consumidores demandan experiencias ágiles, naturales y de conversación. Ante este panorama, las marcas necesitan poner atención en la experiencia del usuario y crear estrategias de marketing efectivas que les permitan construir una conexión con sus clientes.
Hoy las empresas buscan crear una experiencia sin entender el punto de vista o los motivos de sus clientes, por eso deben crear una actitud de marca.
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