Customer experience: clave para el éxito de las marcas en 2023

En los últimos años ha habido una gran cantidad de cambios en los mercados y por supuesto en los clientes, quienes con mayor frecuencia buscan marcas que les generen confianza, tranquilidad y, sobre todo, buenas experiencias.

Desde hace décadas, las compañías han dedicado sus esfuerzos a tratar de conectar con sus compradores y a la fecha, esto no es la excepción. De acuerdo con Cristhian Del Ángel, CEO y Fundador de The Selfie House, un exclusivo selfie studio dedicado a generar experiencias inolvidables para marcas y creadores de contenido, indica: “Generar experiencias es una necesidad imprescindible para las compañías que quieran mantenerse activas, valiosas y conectadas al mundo actual. La industria ha cambiado y nosotros debemos transformarnos con ella. Hoy, los consumidores necesitan conexiones más reales con las marcas que consumen, y eso solo podemos lograrlo si ofrecemos experiencias únicas, conexiones auténticas y un entendimiento profundo de las necesidades de nuestros usuarios”.

El cliente es clave y aprender a entender sus necesidades actuales debe comenzar con una combinación efectiva de escucha activa, un mapa del viaje que realiza el consumidor y estrategias más inspiradas a largo plazo en los valores y el entorno mismo. Según el Informe CX Trends 2023 de Zendesk, el 71% de los consumidores demandan experiencias ágiles, naturales y de conversación.

Impacto de Marca: Éxito Social Redefinido | Mauricio Ramirez & Ricardo Torres & Hans Hatch

Los fundadores de The Selfie House entendieron que la experiencia de usuario sigue siendo una de las piezas fundamentales para cualquier estrategia de marketing que busque generar valor en una marca, y este entendimiento los ha llevado a posicionarse como el espacio perfecto para hacer cualquier tipo de evento, donde todos los stakeholders logran tener una experiencia inolvidable. “Somos un espacio para creadores de contenido, desde marcas y hasta influencers, tenemos más de 15 sets y spots que cambian por temporada, y que cuentan con props, iluminación y decoración súper creativa, que harán que tu contenido siempre sea único. Hemos sido el escenario para spots de activaciones, venue para una campaña completa de marketing, shooting de artistas, set para fotógrafos y studio para podcast, somos “La casa de los creadores para los creadores”, agregó Cristhian Del Ángel.

Customer experience

Si bien una gran estrategia no requiere conocer todos los detalles de sus clientes, si es necesario saber qué hacen y por qué lo hacen para entenderlos y ayudarlos en momentos fundamentales, el Customer experience (CX) seguirá aquí para quedarse, Y por ello, hoy te compartimos los 4 pasos esenciales para conectar con los consumidores y generar relaciones a largo plazo:

  1. Haz un gran primer contacto: La primera impresión es la que cuenta y la que marcará al cliente para bien o para mal, se presenta una oportunidad que no se repetirá otra vez, es por lo que el equipo encargado de establecer la comunicación debe estar preparado para ofrecer la mejores respuestas, estas pueden estar apoyadas de herramientas tecnológicas y un plan de acción bien definido. Sin importar el canal de contacto se debe asegurar que los clientes reciban una excelente atención.
  2. Personalización: El éxito de las grandes estrategias consiste en ofrecer una experiencia customizada, que haga sentir al cliente único al satisfacer y cumplir sus expectativas. Pero esto no se logra si el primer gran contacto no cumplió su objetivo en la recopilación de información.
  1. Realiza Marketing de Eventos: Esta estrategia nos ha acompañado por décadas, pero no es hasta este 2023 donde ha tomado mayor fuerza ante clientes que buscan más experiencias sensoriales, reales y que impulsen sus conexiones sociales. Un ejemplo de ello es lo que realizan empresas como The Selfie House, el espacio que ha revolucionado la manera de integrar marcas mediante la creación de experiencias a la medida.
  1. Uso de la tecnología y : No requieres de la última tecnología para lograr una experiencia efectiva, lo que se necesita es comprender a los clientes y que eches mano de la tecnología que tienes a la manos para facilitar cualquier tarea y mejorar tus procesos. Así como el uso de plataformas digitales que permitan amplificar la experiencia y llegar

Para emprender una gran estrategia de experiencia al cliente, es necesario adoptar un enfoque holístico, todos los departamentos deben estar incluidos, ya que todos desempeñan una función en el proceso del viaje del cliente. Recuerda que la experiencia del cliente no es un viaje de una sola vuelta, para que dé resultados debe ser una práctica sostenida.

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