Algunos de los objetivos que se emplean con mayor frecuencia para las actividades en redes sociales son: “incrementar la cantidad de fans”, “tener más interacciones”, “vender en redes sociales”, “conocer más a los clientes”… entre otros. Y no están mal, sin embargo están incompletos.

Incluso, algunos se permiten estar en redes sociales sin un objetivo claro. Están ahí porque es la tendencia/moda y porque al primo de un amigo le está “yendo bien” desde que ofrece sus productos en Facebook.

Antes de iniciar, es recomendable (me atrevería a decir que es necesario) contar con un objetivo de negocio, esto con la intención de que todas las tareas que se realicen en redes sociales se entiendan como medios para conseguir dicho fin y que no se pierdan en el camino como esfuerzos aislados. 

Objetivos SMART

Una metodología que facilitará la creación e implementación de objetivos para redes sociales es conocida como SMART, nomenclatura de Specific + Measurable + Attainable + Relevant + Time-Related, de la que Hans Hatch ya ha escrito al respecto y aquí retomo parte de ello para explicarlo:

• Specific (específico). Cuanto más concreto y detallado sea el objetivo, más fácil será su ejecución.
• Measurable (medible). Los objetivos empresariales deben ser cuantificables para poder analizarlas y corregir posibles desviaciones.
• Attainable (alcanzable). Los directivos deben fijar objetivos ambiciosos pero factibles, ajustándose a la realidad.
• Relevant (relevante). Los retos que se marquen deben ser importantes para la compañía y aportar valor para la organización.
• Time-related (concretados en el tiempo). Es importante establecer una línea temporal sobre el objetivo, señalando los plazos para llevar a cabo las distintas fases y la fecha para su culminación global con lo que se evita la procrastinación en el mismo.

Retomemos entonces uno de los objetivos que se mencionan al inicio de este escrito: “vender en redes sociales”, con la aplicación de la metodología SMART, el objetivo quedaría mejor así: “Lograr que el 20% del total de ventas de la empresa durante el Q4 de 2020 sea a través de los canales digitales”. 

¿Cómo saber qué objetivos establecer?

¿Seguidores, interacción, leads, ventas, conversiones, recomendaciones? ¿Cómo vamos a saber cuáles son los objetivos que debe establecer nuestra marca en redes sociales?

Además de contemplar el objetivo de negocio y la metodología SMART, una tercera recomendación es contemplar un funnnel marketing del cual se pueden retomar tres conceptos clave:

• Awareness (posicionamiento): si nuestro producto o servicio es nuevo o no conocido en el mercado, lo mejor será establecer un objetivo orientado al posicionamiento del mismo. 
• Acquisition (venta): si el producto y/o la marca ya se conocen en el mercado y no es necesario realizar una labor de posicionamiento, entonces sí vayamos directamente con un objetivo de ventas o conversión de acuerdo con la naturaleza del negocio.
• Loyalty (lealtad): si dentro del mercado nuestros productos ya son consumidos, lo mejor será establecer objetivos de lealtad para que los consumidores no se vayan a adquirir productos de la competencia y que, al mismo tiempo, se conviertan en portavoces de nuestra marca.

Incluso, de manera estratégica, estas tres recomendaciones pueden ser consideradas como un ciclo en el que, de manera temporal, se persiga uno o el otro de acuerdo con las necesidades que se tengan.

Por último, así como en los trabajos de investigación académicos se nos solicitaba redactar un objetivo general y objetivos particulares, en las estrategias de comunicación en redes sociales también es una tarea recomendada, pues cada objetivo particular irá sumando hasta obtener el general.

Saber pensar, para saber hacer.