Desde hace más de dos años, he estado dedicando tiempo y esfuerzo a incorporar el concepto de ‘Buyer Personas’ en mis estrategias de marketing. Sin embargo, me he dado cuenta de que muchas personas aún no lo utilizan, y esto puede deberse a diversas razones. En este artículo, te invito a explorar qué es exactamente el buyer persona y cómo puede ser complementado con otros modelos para maximizar su eficacia.
¿Qué es el buyer?
El buyer persona es una representación ficticia, pero basada en datos reales, de tu cliente ideal. Es como crear un personaje que encarna las características, necesidades y comportamientos de tu audiencia objetivo. Imaginas un cliente ideal y le das un nombre, una edad, una ocupación, intereses, preocupaciones, objetivos, desafíos, etc. Todo esto se basa en la investigación y análisis de tu público objetivo.
Lo interesante del buyer persona es que va más allá de las métricas demográficas básicas, como la edad o el género. Se sumerge en la psicología del consumidor, comprendiendo sus motivaciones, deseos y preocupaciones. Por ejemplo, en lugar de simplemente saber que tu cliente tiene 35 años y vive en una ciudad determinada, el buyer persona te dice que se llama María, es una madre trabajadora preocupada por la seguridad de sus hijos y que busca soluciones prácticas y asequibles para su hogar.
¿Por qué es importante el buyer persona? Bueno, en pocas palabras, te ayuda a dirigir tu mensaje y tus esfuerzos de marketing de una manera mucho más efectiva. Al conocer a tu audiencia en un nivel más profundo, puedes crear contenido, productos y campañas que resuenen con ellos de manera genuina. Esto no solo aumenta las posibilidades de que te presten atención, sino que también aumenta las posibilidades de que se conviertan en clientes leales.
La magia compartida
Ahora, la verdadera magia del buyer persona radica en su capacidad para ser complementado con otros modelos y herramientas.Por ello, hace un tiempo opté por sumar otros modelos para tener más alcance, incorporando el enfoque de los Buyer Personas junto con:
- Modelo de Jobs To Be Done (JTBD), que me ayuda a entender qué pretenden conseguir los clientes, de verdad; cuál es su objetivo real más allá de lo superficial o lo que vemos. Esto me permite relacionar las características demográficas de los Buyer Personas con los objetivos y necesidades que buscan alcanzar.
- Modelo “Forces of Progress”, el cual me ayuda a entender aspectos como lo que desencadena la necesidad de una (nueva) solución al problema y las ansiedades al intentar solucionarlo, aspectos que también pueden estar vinculados a las Buyer Personas y sus patrones de comportamiento.
Con todo ello, puedo traducir los objetivos finales de los Buyer Personas en assets de comunicación y estrategia, trabajar en superar las inercias y hábitos establecidos que puedan obstaculizar el proceso, e identificar qué aspectos son importantes abordar para aliviar las ansiedades de los Buyer Personas.
La combinación de los modelos de Jobs To Be Done (JTBD) y “Forces of Progress” junto con el enfoque de los Buyer Personas nos brinda una perspectiva más completa y profunda sobre las necesidades, objetivos y preocupaciones de nuestros clientes. Integrar estas metodologías nos permite diseñar estrategias y comunicaciones más efectivas, adaptadas a las motivaciones reales de nuestra audiencia.
Te invito a poner en práctica estos enfoques en tu propio contexto ¿Cómo han impactado estos modelos en su comprensión del cliente y en el desarrollo de sus estrategias de negocio? ¡Espero ansiosa leer sus historias en comentarios! Nos vemos la próxima semana.
