La salud en México puede ser un poco controversial; sin embargo las estrategias para vender estos productos siguen en constante cambio y no queda más que adaptarse y visualizar el futuro de la salud para canalizar los mejores medios y nuevas tendencias.

¿La Salud Vende? Intersección entre Salud y Mercadotecnia

En un mundo donde la conciencia sobre la salud está en constante aumento, surge una pregunta intrigante ¿la salud vende o es la enfermedad? Esta interrogante no solo toca la ética y la responsabilidad social, sino que también plantea el cómo se comercializan y perciben los productos y servicios relacionados con la salud.

En esta era de redes sociales y marketing digital, las empresas están aprovechando cada vez más el interés del público en la salud y el bienestar para promocionar sus productos y servicios. Ya sea a través de anuncios en línea, influencers de redes sociales o campañas publicitarias tradicionales; la salud se ha convertido en un aspecto central de muchas estrategias del marketing… ¿El futuro de la salud es digital?

Salud Digital: Canales digitales más utilizados

En la industria de la salud en México, se utilizan una variedad de canales para llegar a los consumidores y promocionar productos y servicios relacionados con la salud y el bienestar. Algunos de los canales más utilizados incluyen:

• Televisión y Radio: Los anuncios de televisión y radio siguen siendo canales populares para llegar a un amplio público en México. Las empresas de la industria de la salud utilizan estos medios para promocionar medicamentos de venta libre, productos de cuidado personal, servicios médicos y programas de bienestar.

• Redes Sociales: Las redes sociales han crecido significativamente en México, y las empresas de salud están aprovechando estos canales para llegar a los consumidores de manera más directa y personalizada. Las redes sociales como Facebook, Instagram, LinkedIn, X (antes Twitter), Tiktok y Canales de WhatsApp se utilizan para compartir información sobre productos, consejos de salud, testimonios de clientes y promociones especiales.

• Sitios Web y Blogs: Necesario para la credibilidad de una empresa y oportunidad para un posicionamiento orgánico dentro de los buscadores, el cual proporciona una conformidad para que las empresas de la industria colaboren o coloquen publicidad.

• Email Marketing: Este se utiliza en la industria de la salud en México para llegar a los consumidores de manera más personalizada y dirigida, así como a los clientes para fomentar la recordación los productos y ofertas o estrategias de remarketing. 

• Publicidad Exterior: Estos medios son utilizados por las empresas de la industria de la salud para aumentar el conocimiento de la marca y promocionar productos específicos a través de vallas publicitarias, anuncios en autobuses, carteles, etc.

• Eventos y Ferias de Salud: Los eventos y ferias de salud son importantes en la industria para conectarse directamente con los consumidores y profesionales de la salud. Estos eventos brindan una oportunidad para que las empresas exhiban sus productos y servicios, ofrezcan pruebas gratuitas o demostraciones, y eduquen al público sobre temas de salud relevantes.

• Consultorios Médicos y Farmacias: Los consultorios médicos y las farmacias son puntos de venta importantes para muchos productos de salud en México. Las empresas de la industria a menudo realizan actividades en estos lugares, como la distribución de muestras gratuitas, folletos informativos o la realización de charlas educativas para profesionales de la salud y pacientes.

Estos son algunos de los canales más utilizados en la industria de la salud en México. Sin embargo, es importante tener en cuenta que la efectividad de cada canal puede variar según el público objetivo, el tipo de producto o servicio promocionado y otros factores específicos de la estrategia de marketing de cada empresa.

El futuro de la salud ¿Es digital?

El futuro de la salud en el marketing promete ser fascinante y lleno de innovaciones que transformarán la forma en que las empresas interactúan con los consumidores y promueven productos y servicios relacionados con el bienestar.

A continuación algunos ejemplos:

• Redes Sociales

Según un estudio de la Universidad de Quito, derivado de la llega del Covid 19, las redes sociales cambiaron el marketing digital en la salud ya que estas pueden promover cambios en los comportamientos de las personas.

La integración de las redes sociales en las campañas de la industria de salud en México, se tornará cada vez más importante, diversificando el contenido, tono y público, así como la omnicanalidad y venta dirigida por medio de campañas integrales en cada red y medio digital.

Las redes sociales deben ser una oportunidad para conocer y afianzar al público perdido por tanto bombardeo digital, al ofrecer contenido nutritivo y de valor.

• Personalización y Datos:

La personalización será clave en el marketing del futuro. Con el avance de la tecnología y la recopilación de datos, las empresas están obligadas a ofrecer experiencias y recomendaciones personalizadas que se adapten a las necesidades y preferencias individuales de los consumidores. Desde aplicaciones de salud que monitorean y analizan datos biométricos hasta algoritmos que recomiendan productos y servicios basados en el historial de salud de un individuo.

Actualmente, solo existe un programa que recomienda productos para la salud y recopilar datos de acuerdo al historial e interés de compra, perfil, ubicación y padecimientos, llamado Enlace Vital.

• Inteligencia Artificial (IA) y Asistentes Virtuales

Aunque parecido al punto anterior, la Inteligencia Artificial no solo debe estar alineado a la venta sino al contenido personalizado y atención al servicio.

Los asistentes virtuales y los chatbots impulsados por IA son el futuro en la atención al cliente en la salud. Desde responder preguntas sobre síntomas y condiciones médicas hasta ofrecer consejos personalizados sobre dieta y ejercicio

• Tecnología de Vinculación

La tecnología de vinculación, como la realidad aumentada (AR) y la realidad virtual (VR), está siendo cada vez más utilizada para promocionar productos y servicios de salud de manera más inmersiva y experiencial para la fidelización de pacientes y clientes, según menciona Cathy Hackl en un artículo para Forbes.

• Enfoque en el Bienestar Integral

El marketing de salud en el futuro no muy lejano, no solo aborda la salud física, sino también contempla aspectos como la salud mental, emocional y social.

Las empresas están buscando promover productos y servicios que solucionen estas demandas, para con sus clientes y socios comerciales, así como para su propio personal ya que una empresa que se preocupa por la salud de sus empleados aumenta su productividad en un 88%, lo cual se vuelve una inversión y no un gasto.

• Énfasis en la Sostenibilidad y la Responsabilidad Social

La salud y la conciencia ambiental están estrechamente ligadas ¿Por qué? La fórmula es sencilla, con una mala cultura sostenible, existen más enfermedades. Por ello, las empresas están tomando acción sobre la concientización y procuración de enfermedades y no solo sobre la solución y venta. Atacar problemas desde el origen para ganarse la confianza y lealtad de los consumidores.

Marketing Health

El marketing dentro de la industria de la salud en México y el mundo, no está exenta a la controversia y desafíos éticos que los medios digitales y tradicionales para la comercialización y venta con clientes y pacientes ya que, el deseo de estar saludable es una motivación poderosa para muchos consumidores y vendedores.

Tras la llegada de medios digitales la percepción de productos de calidad se vuelve más ambiguo y la promesa de una mejor calidad de vida, longevidad, bienestar físico y mental a menudo impulsa las decisiones de compra irracional.

A pesar de esto, se puede generar conciencia por medio de estos mismos canales digitales y tradicionales por medio de:

• Testimonios de Clientes Satisfechos: Aunque puede tener cierta interpretación subjetiva, siempre es importante tener la voz del cliente satisfecho ya que este nos dirá dónde comprar de manera inteligente.
• Estudios Científicos: A pesar de que a veces puedan ser sesgados o interpretados de manera selectiva con etiquetas populares.
• Distribuidores Reconocidos: Para garantizar calidad en los productos y mejores precios, es fundamental reconocer a los distribuidores más importantes y con mayor trayectoria de la industria, por ejemplo en México, Marzam.

Al mismo tiempo, es importante empoderar a los consumidores con la educación necesaria para discernir entre información confiable y engañosa, así como para tomar decisiones informadas sobre su salud.

En este sentido, la pregunta no debería ser si la salud vende, sino cómo podemos promoverla de manera ética y responsable en el mercado en su camino y futuro digital. Al hacerlo, no solo podemos impulsar el éxito comercial, sino también contribuir a un más saludable y equitativo para todos

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