¿Encontró lo que buscaba? Google inaugura tienda física

El gigante de internet lo hizo nuevamente e innovó de la manera menos esperada: inauguró su primera tienda física, Google Store, en la ciudad que nunca duerme, Nueva York. Sí, la empresa californiana que nació en una cuna digital y es hoy uno de los grandes corporativos que lleva la batuta en innovación tecnológica, finalmente pasó al lado físico.

En la nueva Google Store, ubicada en el exclusivo barrio de Chelsea, los clientes podrán ingresar a un sitio físico donde pueden navegar buscando entre una una gran variedad de productos tecnológicos fabricados por Google: telefonía Pixel, tecnología para el hogar Nest, dispositivos Fitbit, Pixelbooks y mucho más. Y lo mejor, y más paradójico, es que también podrán comprar en línea a través de su portal GoogleStore.com y recoger sus pedidos en la tienda física.

Además, tal y como si se tratara del Google Asisstant, ofrecerá servicios de asesoría de compra, reparaciones, apoyo en instalaciones y actualizaciones de software, así como talleres prácticos para el máximo aprovechamiento de los diferentes gadgets

La experiencia de compra

Si de algo sabe Google, es de buscar. Y sin duda encontró una fórmula perfecta para exhibir los productos creando una verdadera experiencia de compra en un espacio lleno de luz donde lo físico y lo virtual conviven en perfecta armonía y se centran en experimentar la utilidad de los productos. 

El Google Imagination Space, por ejemplo, es una estructura de vidrio circular de 5 metros de altura instalada a la entrada del lugar, con pantallas interactivas que ofrecen exhibiciones rotativas para que los visitantes experimenten la utilidad de los productos. De igual forma se puede encontrar una experiencia construida alrededor de Google Translate y las capacidades de aprendizaje automático: los clientes pueden hablar mientras presencian la traducción en tiempo real a 24 idiomas simultáneamente, para luego aprender cómo sucede a través de las tecnologías de Google

Antivirus también para el mundo real

Sin duda la apertura de una tienda física en tiempos pandémicos conlleva una gran responsabilidad. Conscientes de ello, y buscando proteger la salud y seguridad de los clientes y colaboradores de la tienda, se siguen todos los protocolos sanitarios. Por ello, todos los espacios se desinfectan de manera continua y está limitada la cantidad de personas en el interior, quienes deberán cumplir con las recomendaciones de uso de cubrebocas y gel antibacterial, toma de temperatura y distanciamiento social.

Compromiso con la sostenibilidad

Desde sus inicios, la sustentabilidad ha sido un principio fundamental de la empresa para el desarrollo de su tecnología, la fabricación de sus productos y ahora, también la integra a su primera tienda física, en cuanto a diseño, reciclaje y uso de energía, con el mismo compromiso que adquirió desde el primer día. Los materiales, los procesos de construcción y los sistemas mecánicos fueron cuidadosamente considerados, como el nogal de origen responsable que cubre las paredes, los sistemas de iluminación energéticamente eficientes y los muebles de madera y corcho personalizados por un artesano local, quien reutilizó materiales.

Entre lo digital y lo real

La pandemia cambió la forma de comprar, vender e interactuar, de manera drástica. Sin embargo, son muchos los consumidores que prefieren vivir la experiencia touch en el mundo real, antes de adquirir un producto de hardware. Cómo se ve un smartwatch puesto en la muñeca, cómo se siente su textura y su peso o cómo suenan unas bocinas inteligentes, es algo que para algunos no tiene comparación y no podrá ser igualado por ninguna tecnología de realidad aumentada. Además, lo que una buena tienda ofrece no son productos, sino experiencias de compra. 

Para Google, éste es un paso importante en su viaje para brindar una experiencia más útil, donde y cuando la gente la necesite. Además, es una forma de acercamiento con sus clientes y una oportunidad muy valiosa para escuchar sus inquietudes y conocerlos mejor.

Editorial S.M
Equipo editorial de la Revista Soy.Marketing
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