Hola a todos, primero que nada desearles un feliz año 2017. Uno de mis mejores amigos dice que después del 3 de enero ya no se vale decirle a todo mundo esto, sin embargo, al estar en la primera semana del año reciban los mejores deseos para este año que comienza.

En fin, entremos en materia y veamos si logro entregar mi mensaje sobre la importancia de reflexionar un poco de lo ocurrido.

Todos los emprendedores siempre pensamos que cada nuevo proyecto será la nueva “burbuja”; desafortunadamente para nosotros, en una realidad dura nos damos cuenta de que no podemos usar la playera del mismo color todos los días y ser como nuestro afamado Mark Zuckerberg, quién decidió no preocuparse por ello nunca más; tenemos que seguir adelante y ser mejores en base a lo que hemos vivido al momento.

Estoy convencido de que vienen situaciones adversas, parece broma pero esto de la gasolina, los refugiados, el presidente de Rusia, Trump y nuestro gobierno nos dejan claro que hay cosas que no podemos controlar. Inclusive, las situaciones que pensamos que están bajo nuestro control, como nuestra alimentación, se ha visto afectada gracias a las tentaciones de la temporada navideña.

¿Qué vamos a hacer?

En mi opinión, lo mismo que hemos hecho al día de hoy: trabajar mucho, seguir persiguiendo aquello que no hemos logrado alcanzar todavía.

Un nuevo año, a pesar de lo cursi que suena, sin duda es una nueva oportunidad, todo mundo quiere empezar algo (habrá que preguntarle a los a los gimnasios), pues está en nuestra naturaleza. Siendo así, entonces vamos a aprovechar esto de empezar de nuevo.

Analiza pero no tanto.

Para generar una nueva etapa hemos visto que es indispensable reflexionar sobre lo ocurrido en la etapa anterior; Creo fielmente que debemos dedicar tiempo de calidad a ver qué pasó durante los últimos 12 meses, leer nuestros registros y para dicho ejercicio debemos revisar factores internos y externos de la empresa

Internos:

• Talentos.
• Procesos.
• Productos o servicios.
• Recursos & Herramientas.
• Negocio

Talento:

La idea en este punto es evaluar al personal que hace que las cosas sucedan, debemos ser objetivos leyendo cada uno de los alcances y aportaciones que tuvieron para el objetivo planteado el año anterior. Si los miembros de tu equipo, e inclusive tú mismo, no tienen un formato donde vean el motivo de su presencia dentro de la empresa, estás mal, el primer paso será organizar la forma en la que vas a medir el desempeño de todo el equipo.

Procesos:

Uno piensa que tener procesos para todo es lo ideal; en nuestra agencia hemos detectado que lo indispensable es tener orden, sin embargo, si contamos con procesos claros que nos han permitido aprender a manejar de cierta forma las diferentes necesidades y situaciones que se nos presentan, mi recomendación es que no seas “aprensivo” y dejes ir las formas de trabajo que te vuelven lento e ineficiente.

Productos & Servicios:

¿Estás 100% seguro de que tu posible cliente aún quiere comprar lo que vendes? ¿En serio? Ojo, muchachos, no olvidemos que las cosas están cambiando y se están simplificando. Menos es más.

Recursos & Herramientas:

Una vez que hayas revisado el tema de talento, procesos y productos o servicios, necesitas analizar a profundidad si tienes lo necesario para cumplir el objetivo de este año, recuerda que todo es factible, sin embargo, no todo es posible.

Negocio:

Si el año pasado no generaste negocio, mi recomendación es que rompas antes de que te rompan, usa lo que hoy día sabes, da un giro, innova y vamos por el segundo intento.

Externos:

• Proveedores
• Servicio al cliente.
• Competencia directa.
• Industria.
• Mercado

Proveedores:

Si te costó mucho trabajo entregar la promesa de marca a tus clientes, un factor que debes revisar independiente de todos los internos es, sin duda, tu equipo de socios comerciales o proveedores: si ellos están fuera de la expectativa de calidad o precio, tú en automático estás fuera del juego.

Servicio al cliente:

Puede que en teoría la radiografía interna sea buena y creas que todo va muy bien, hoy en día las nuevas prácticas de trabajo dicen que tienes que recibir de primera línea todos los comentarios y feedback posible de tu cliente. Si tu cliente siempre dice que todo está perfecto, estoy seguro que te está mintiendo y no tiene interés en hacerte crecer; cuando yo escucho esto del equipo de cuentas es cuando más me doy tiempo a conocer de las cuentas y los proyectos. Haz una encuesta de calidad.

Competencia directa:

No me gusta mucho estar viendo a los lados, suena a “cliché”, pero sin duda es mejor ver para adelante. Aún así considero importante que veas y analices un poco a la competencia, en tu opinión, ¿qué están haciendo bien? ¿Qué están haciendo mal? Recuerda que siempre cuesta menos tiempo, dinero y esfuerzo aprender de terceros que de acciones propias.

Industria:

¿Se contrajo? ¿creció? ¿qué está pasando en el universo en el que te mueves? Hay diversas fuentes de información que debes revisar para tener contexto, recuerda que tu verdad es solo eso. El peor riesgo es que seas un “peón” que se crea rey.

Mercado:

¿Cuáles son las 5 principales industrias para las que trabajas? ¿Van a seguir siendo este año? ¿Son las que realmente están invirtiendo en lo que vendes? Es importante saber que le estás hablando a un mercado que tiene posibilidad de consumo para tu producto o servicio, a veces pensamos que ellos son los que nos van a comprar siendo solo una suposición, hay que tener lectura clara de quién nos compró y lo mas importante, ¿por qué?

Recuerden que el Excel aguanta todo de todo, no deben caer en una realidad inalcanzable, en mi experiencia es muy difícil cumplir con todos los aspectos que aquí voy mencionando, pero no imposible, dense tiempo de leer, hablar, pensar y aprender.

Les deseo lo mejor y vamos a darle que esa gasolina no se va a pagar sola.

Copo
twitter @copodnieve