Aún recuerdo una de las orientaciones de mis maestros durante las clases cursando mi maestría: “No puedes ser demasiado soñador y proponer metas inalcanzables, que en vez de motivar a tu equipo, le dejará con sentimientos de frustración”. “Establecer los objetivos correctos es el primer paso de la empresa hacia el éxito”.

Establecer objetivos de marketing para la empresa es una tarea compleja. Es necesario proyectar un futuro ambicioso, capaz de mantener la motivación y el crecimiento constante.

Pero ¿cómo realizar esta tarea? ¿Cómo establecer metas que ayuden a la empresa a alcanzar el futuro deseado en corto, mediano y largo plazo? Empecemos a descubrirlo.

¿Qué son los objetivos SMART?

Aunque su traducción literal se aplica a acciones inteligentes, la nomenclatura SMART es realmente un acrónimo de las cinco características que deben reunir los objetivos para que sean eficaces.

¿Cuáles son estas características de los objetivos SMART?

• Specific (específico). Cuanto más concreto y detallado sea el objetivo, más fácil será su ejecución.
• Measurable (medible). Los objetivos empresariales deben ser cuantificables para poder analizarlas y corregir posibles desviaciones.
• Attainable (alcanzable). Los directivos deben fijar objetivos ambiciosos pero factibles, ajustándose a la realidad.
• Relevant (relevante). Los retos que se marquen deben ser importantes para la compañía y aportar valor para la organización.
• Time-related (concretados en el tiempo). Es importante establecer una línea temporal sobre el objetivo, señalando los plazos para llevar a cabo las distintas fases y la fecha para su culminación global con lo que se evita la procrastinación en el mismo.

Al analizar sobre lo que realmente es un objetivo SMART, es posible comprender cómo debe ser tratada dentro de una empresa. Los objetivos SMART requieren que la organización trace objetivos con especificidad, relevancia, plazos y herramientas para medir todo lo que será producido hasta que ese objetivo sea alcanzado. Con eso, percibimos qué, los objetivos SMART siguen básicamente los modelos a seguir:

1. Abrir 2 sucursales de la tienda de mayoreo. La primera será en Guadalajara en octubre de 2019 y la segunda será en Toluca en enero de 2020.
2. Contratar a 20 nuevos empleados para el equipo de ventas en piso en el mes de febrero de 2019.
3. Aumentar el 30 % de las ventas de telas en el departamento de cortinas a partir de abril de 2019
4. Implementar en diciembre de 2019 una programa social dentro de la empresa, con el objetivo de ayudar a la AMANC (Asociación Mexicana de Ayuda a Niños con Cáncer).

Estos son algunos modelos de objetivos SMART. Simples si se quiere, pero se observa que son específicos y claramente alcanzables, con un plazo previamente establecido y que poseen congruencia para la empresa. Con ello, será posible trazar objetivos que además de ser alcanzables, traerán grandes beneficios y resultados satisfactorios para la empresa.

Paréntesis

Hago una reflexión sobre el punto de que hay una confusión sobre si el concepto es “Objetivos SMART” o “Metas SMART”. Si buscan, encontrarán ambos conceptos –inclusive, a veces entremezclados- utilizados en mucha literatura. Mi posición es que debe ser “Objetivos SMART” pues la “T” habla de establecer una línea temporal sobre el objetivo, señalando los plazos para llevar a cabo las distintas fases y la fecha para su culminación global. Un objetivo es un fin específico, medible, es un pequeño paso para alcanzar una meta.

Metas

• Amplias
• Son Intensiones generales
• Intangibles
• Tienden a ser abstractas
• Son difíciles de medir

Objetivos

• Directos y estrechos
• Precisos
• Tangibles
• Concretos
• Fáciles de medir