¿Por qué hay agencias digitales chafas en México y América Latina?

En este artículo no quiero sonar despectiva pero quiero hablar sobre una realidad. Se ha desarrollado una plaga de agencias de marketing digital chafas que da miedo.

Ahora sí que, se juntó el hambre con las ganas de comer. Desde que inició la pandemia la gran mayoría de los negocios están buscando la digitalización para vender más por internet. 

Por otra parte, luego de una gran oleada de despidos muchas personas con conocimientos básicos en marketing, un poco de conocimiento sobre cómo hacer anuncios en Facebook, una computadora y una conexión a internet decidieron lanzarse diciendo que eran agencias digitales, cuando en realidad sólo son ellos, su compu y ya. Posiblemente te hablen de su equipo de trabajo que rara vez conocerás. 

No me malentiendan, aplaudo el esfuerzo de aventarse para salir adelante pero sí creo que uno debe preparase lo más posible para poder ofrecer un servicio de calidad en lugar de hacer un estafa.

Parte del gran gran problema de este segmento es que la barrera de entrada para iniciar este tipo de negocios es muy baja, pues no necesitas invertir nada, literal NADA. 

Un ejemplo que pasa a diario

Juanito se queda sin empleo o acaba de terminar la escuela y ve que su primo Ponchito ha estado ganando dinero al hacer marketing digital. Juanito quiere un pedacito de ese pastel y decide también poner su propia “agencia digital”. 

En realidad, lo que hizo fue abrir una página, poner su foto y decir que vende servicios de marketing digital y que es un experto en la materia (Juanito a duras penas sabe cómo funciona el marketing digital pues nunca se ha dedicado a eso).

Entonces comienza a vender sus servicios en la cuadra a aquellos negocios que necesitan comenzar su e-commerce. Promete que comenzarán a vender por internet y el vecino cae en sus redes pues está desesperado. 

Juanito arma la pauta que trae un par de clientes a la página, pero la realidad es que está aprendiendo a manejar las redes con el dinero del vecino. Sus resultados en realidad son bastante mediocres, PERO al no haber un cliente educado (pues el vecino se conforma con cualquier número porque no tiene idea de cómo funcionan las cosas digitalmente), difícilmente le puede exigir mejores resultados a Juanito.  Seguramente el vecino le pedirá más clientes y Juanito pedirá paciencia. 

¿Por qué crecen las pseudo agencias?

Todas las malas agencias siempre piden paciencia a sus clientes porque obvio no pueden lograr excelentes resultados, porque no tienen idea de lo que están haciendo.

Ahora viene la peor parte: ¡el vecino recomienda a la agencia por hacer un pésimo trabajo de traerle algunos interesados y así esta pseudo agencia empieza a medio crecer literal únicamente por la ignorancia del cliente!

Es triste saber que en México una parte importante de la industria de servicios no están regulados ni requieren de licencias para demostrar qué sabes y es muy fácil caer en garras de estafadores y en caso de caer en realidad ninguna instancia te podrá defender, porque en la mayoría de los casos ni siquiera existe un contrato pidiendo resultados mínimos porque el cliente no tiene la más remota idea de qué pedir.

¿De quién es el problema? 

Pues en realidad si estás en el caso de estar con una mala agencia, la responsabilidad es completamente tuya porque tú te estás permitiendo ponerte en esa posición al no educarte sobre el tema para poder exigir más. 

Sé que me vas a contestar, “pero justo porque no sé, no contrato al experto” y aunque en parte tienes razón, dadas las circunstancias de la situación de la industria debo decirte que sí estás obligado al menos, a entender cómo funciona el marketing digital, para saber qué pedir y darte cuenta si las cosas no se están haciendo bien. De esta manera evitas caer en malas manos y gastar tiempo y dinero en cosas que no sirven.

La agencia te va a servir para que en conjunto puedan crear la mejor estrategia para tu empresa, pero si TÚ no tienes idea de lo que hará la agencia y la pseudo agencia contratada tampoco, menuda perdedera de tiempo y dinero. 

Entonces mi estimado empoderado, toca aprender. Además, te recomiendo mucho que tu seas quién lidere el proceso de venta pues es lo más importante para cualquier empresa. Si delegas a un tercero el proceso más importante de tu empresa es difícil tener excelentes resultados. Pues créeme a nadie más que a ti les interesa obtener excelentes resultados.

Tips para detectar pseudo agencias

Ahora te doy unos tips para darte cuenta si la agencia que te ofrece su servicio es un novato:

1. La forma de cobrar:
  1. Te quieren cobrar desde el inicio un % por la inversión de tu pauta.
  2. Se quieren aliar contigo en las ventas sin meter mano en el proceso de cierre.
  3. Quieren cobrarte por iguala.

La forma correcta y cómo te cobran generalmente los verdaderos profesionales es por un setup para armar todos los “fierros” necesarios para poder crecer. Con “fierros” me refiero a página web, landing pages, emailing. Es decir, todo el funnel de ventas y comenzar las pruebas. 

Para ese setup generalmente puedes calcular tres meses. Después de ese tiempo deberían cobrarte por cantidad de inversión dependiendo los anuncios que van a echar a andar. Cuando son inversiones grandes hablamos de un 5% sobre el monto de la inversión de la pauta pero si son pequeños los montos, es normal que te cobren mayor porcentaje. De esta forma no pierde ni la agencia ni tú.

2. Referencias de clientes

Siempre pide referencias de trabajo y si no las tienen es porque no lo han hecho y si quieres contratar a alguien sin experiencia que te cobre poco está bien. Pero debes saber que los resultados no serán los óptimos y los dos estarán aprendiendo en el camino.

Si tienen referencias, fíjate en cosas más allá que número de seguidores, pregunta sobre la calidad de leads que esta agencia les trae. Si le es más sencillo cerrarlos, porque déjame decirte otra cosa, la agencia no está ahí para vender tu producto. La agencia esta para traerte a los leads lo más calificados posibles para que tú puedas cerrarlos.

3. Pregúntales cómo te piensan entregar resultados

Si te hablan de cifras vanas como número de seguidores y likes, por favor corre lo más rápido posible, porque eso quiere decir que ni ellos saben qué es lo que deben hacer. Si te hablan de CPC, ROI y te hacen preguntas inteligentes cómo que es lo que quieres lograr con esta campaña y te hacen buenas recomendaciones, pues sabrás que estás en mejores manos.

Espero este artículo te anime a estudiar más sobre marketing digital porque a medida que todos los clientes seamos más exigentes, mayores probabilidades tendremos de tener mejores agencias en el mercado. También espero que estos tips,  te hayan servido para escoger mejor a tu siguiente agencia digital. Eso es todo para esta semana de mi parte mis querido empoderados y no olviden seguirme para más tips en @empoweringrace en redes sociales o bien en mi página empoweringrace.com

Grace Sandovalhttp://empoweringrace.com
Consultora, conferencista y académica en temas de emprendimiento e innovación. Es emprendedora serial, fundadora de Glam&go y Central Glam, pioneras en la industrial digital de la belleza en México, así como de la plataforma de mentores Ment-U. Actualmente es una de las 88 líderes de la transformación digital en México, participando como certificadora del Alibaba GET Program.

Este autor escribe en Soy.Marketing los días viernes de cada dos semanas.
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