¿Qué está descompuesto en las relaciones públicas?

Las personas que estamos en la industria de las relaciones públicas sabemos que en el día a día nos enfrentamos a retos, que a veces nos hacen creer que, por más que nos encante, trabajamos en una industria con grandes áreas de oportunidad.

Lo cierto es que, como en cualquier otra profesión, el mundo de la comunicación tiene temas que resolver y que son el motivo de platicas y debates entre los profesionales de la industria.

Hace algunos días en Twitter, un tuitero de nombre Stephen Karaolis, (@StephenKaraolis), que de acuerdo con su biografía en esa red social es fundador de la agencia de relaciones públicas Pear the Agency, hacía una pregunta que me pareció muy interesante: “What’s broken about PR, and how can we fix it?”, que más o menos interpretada sería “¿Qué está descompuesto en relaciones públicas y cómo podemos solucionarlo?”.

Relacionistas públicos han hablado

A pesar de que tanto el autor del tuit como quienes lo contestaron están en Estados Unidos, es interesante ver que muchos de los problemas que identifican son aplicables en cualquier región.

A continuación les comparto 7 de los problemas que la comunidad identificó y expresó como respuesta al tuit, aquellas que más llamaron mi atención. Pueden encontrar las respuestas completas y otras interacciones en el tuit original.

1. El eterno problema de la medición. Cómo estamos midiendo el éxito. Una de las respuestas refiere que como solución debería de ponerse menos atención a las impresiones y más al impacto. ¿La cobertura de medios está moviendo la aguja? Si no, 10 millones de impresiones no significan nada.
2. ¿Amigos o rivales? En otra de las respuestas la autora comenta que a muchos relacionistas públicos pareciera no caerles bien los periodistas y que tienen un bajo respeto por su trabajo. Creo que este tema da material para una columna completa, lo cierto es que existen mecanismos para poder llevar una relación sana entre quienes trabajan en los medios y quienes gestionan la información.
3. Pensar que Relaciones públicas significa publicidad. Me parece que a esta respuesta le falta una palabra para ser más precisa. Pensar que las RR.PP. son “solo” publicidad deja una visión muy acotada de la labor del relacionista público. La gestión de comunicación y el relacionamiento con todos los grupos de interés y stakeholders es una parte fundamental de la profesión que va de la mano con la generación de publicidad.
4. Velocidad de distribución vs. precisión. La inmediatez desatada por las redes sociales de pronto adquirió un valor muy alto en los resultados de publicidad. Mientras la precisión en información y medios a los que van dirigidos no está peleada con ella, sí debe considerarse que ambos factores caractericen los resultados de nuestra cobertura.
5. Revisar el modelo de negocio. Una de las respuesta sugiere que necesitamos una forma de cobrar objetivamente en función del valor de los resultados entregados. Otro tema cuyo desarrollo amerita más que un párrafo, pero por el momento lo dejaremos enumerado entre los pendientes a revisar en nuestra industria.
6. Bases de datos de medios. La actualización de bases siempre será un reto, sobre todo con la rotación en las redacciones y agencias de relaciones públicas. El relacionamiento entre ambos grupos debe mantenerse al día con el objetivo de facilitar el trabajo de ambos.
7. Partnerships con influencers. Uno de los comentarios sugería eliminar esta relación y regresar “a los básicos”, mientras el autor del tuit original comentaba que los influencers con comunidades reales pueden ser súper poderosos. He escuchado ambas posturas en conversaciones de la industria.

Estas son solo algunas de las opiniones y quienes vivimos en este mundo de las relaciones públicas sabemos que puede haber más, lo importante es reconocer la posibilidad de trabajar en conjunto como gremio para darles solución. Si estás en la industria, me gustaría saber qué piensas, recuerda que puedes dejar un comentario en la caja aquí abajo o en redes donde me encuentras como @RobertoBaez.

Punto extra:

Hablando de Twitter, desde que la red social está a cargo de Elon Musk, se han tomado algunas decisiones controvertidas sobre esta plataforma. La más reciente fue la posibilidad de tuitear más allá de los 280 caracteres.

En mi microcosmos tuitero, 7 de cada 10 personas dicen que no necesitan más caracteres, mientras 3 consideran que sí necesitan una mayor extensión. ¿Tú qué opinas? Te invito a participar en la encuesta.