Me da muchísima pena ver cómo hay empresas que no han terminado de entender lo que son las redes sociales ni para qué sirven. Creen que dominan el tema del marketing y de la publicidad. Juran que lo que les hace falta es un community manager (CM) que venga a ‘contestar’ sus redes sociales.
Con mucha frecuencia veo a los Community Managers y a las personas que los contratan, muy preocupados por el número de fans que tienen en sus páginas de facebook y los seguidores que tienen en Twitter o Instagram.
La sociedad y la tecnología cambian constantemente, la tecnología toma de la mano a la sociedad y sin darnos cuenta vamos modificando muchos de nuestros comportamientos hasta que un día, nos percatamos de que hemos tenido un movimiento radical sobre nuestros viejos hábitos.
Estamos en un momento histórico en el que a pesar de que tenemos los elementos (y seguramente mejorarán) para construir una personalidad online, mucha gente aún lo puede visualizar y en su lugar, sigue utilizando los medios con los que dispone para divertirse o en todo caso construir una imagen neutral o negativa online.
En mis conversaciones con Community Managers que han decidido trabajar por su cuenta, el común denominador es la frustración o por lo menos la dificultad de poder retener un cliente y así iniciar su sueño de emprender en algo que les parece atractivo (por el aumento de demanda de este perfil) o sencillo (porque para ellos representa sólo la acción de publicar en redes y entregar reportes).
Me sorprende profundamente lo que gran cantidad de Community Managers desvaloran su trabajo. Luego se quejan de que les pagan poco, sin darse cuenta que ellos son quienes lo propician.
Hace menos de dos años, el principal algoritmo de Facebook nos permitía tener un alcance razonable en los perfiles de nuestros clientes y hace cuatro años el alcance era aún mucho mayor, por supuesto eran menos usuarios y menos páginas queriendo infiltrarse en el timeline de los perfiles existentes.
Antes de entrar en este tema, es necesario que aceptemos algo: ha habido tantos CM como personas con Facebook que vieron posibilidad de hacer dinero a través del manejo de redes sociales ajenas, y que se han enfrentado a problemas reales en el momento de buscar clientes o de retenerlos porque hace falta una preparación adecuada para el manejo de las redes sociales y también de marketing, no sólo porque deberán hacer social media marketing para sus clientes, sino porque además tendrán que hacer marketing para venderse con sus clientes potenciales.
Han pasado ya seis meses desde que cambiaron las reglas que determinan lo que facebook mostrará de las publicaciones de fan pages a sus usuarios, y he estado siguiendo de cerca muchas de ellas en México, pero lo que veo, son más quejas al respecto, que cambios en sus tipos de publicaciones o en sus contenidos.
Hace unos días, ofrecí una conferencia con motivo del día del mercadólogo y me pareció que sería interesante compartir con ustedes un poco de esa plática porque cuando estamos inmersos en una actividad, la nuestra es hacer marketing, a veces ignoramos los cambios hasta que es inevitable enfrentarlos.
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