Hace unas semanas me llevé una desagradable experiencia en una de las grandes tiendas departamentales por el mal trato recibido por uno de sus vendedores.
Los CRM permiten gestionar datos y preferencias de compra de cada cliente, almacenando información clave para su análisis y uso estratégico.
No sé si a ustedes les pase, pero nosotros, en muchas ocasiones trabamos estrategias para generar bases de datos y convertirlas en leads y luego el cliente las deja abandonadas. Es cierto, que a veces es por falta de estructura y no hay recursos para llegar al proceso de Lead Scoring para calificar y clasificar a los clientes.
Una de las piezas clave en cualquier ciclo de comunicación de marketing directo o de CRM, es la que se conoce como “newsletter”. Literalmente es un boletín informativo y en los últimos tiempos se ha sobreexplotado como herramienta para promocionar productos y servicios. Pero ¿es su misión principal vender o
Vamos a revisar lo que hace diferente este tipo de estrategias de otras vías de comunicación. Veamos cómo podemos sacar provecho a las acciones que realicemos dentro de nuestros planes
Por muy avanzada que esté la tecnología, la comunicación directa con una audiencia específica es un tema complejo y delicado: personalizaciones, preferencias, tiempos adecuados, no ser invasivo y, sobre todo, el mayor reto: conocerlos y saber qué les interesa
Tips esenciales y comunes a cualquier programa de lealtad, podrás ir construyendo el programa que mejor convenga a tu marca, producto o servicio, y muy importante.
Una de las ramas del cada vez más diverso Marketing es el llamado “Marketing de diálogo”; muy relacionado tanto con el CRM como con el Social CRM.
Participé como observador en algunas sesiones de focus groups, con niños de diferentes edades, pero muy similares en nivel socio-económico.
CRM y análisis de datos: claves para el éxito en marketing. Descubre cómo el factor humano y la emoción potencian la relación con tus clientes.
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