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El usuario digital sigue siendo humano: Ann Handley

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Hace unas semanas tuvimos la gran fortuna de conocer a Ann Handley y escuchar su conferencia, en el evento de WOBI World Marketing & Sales Forum, en la Expo Santa Fe de la Ciudad de México.

Ann Handley es una experta en Marketing Digital que favorece y apoya la formación de profesionales en mercadotecnia, y se especializa en la generación de contenido, el que considera como la médula de la comunicación, especialmente dentro del universo digital.

En su exposición, Ann nos invita a reflexionar en aspectos básicos de comunicación para generar contenidos. Desde el pedestal de mercadólogos, nos hemos acostumbrado a hablar para ensalzar productos. Lo que olvidamos es que allá afuera las personas no compran productos, pues todos les parecen prácticamente iguales. Lo que hacen es involucrarse con sus historias, y es por ello que las marcas deben obsequiarnos trozos de su vida.

También nos recuerda tener siempre en cuenta que el consumidor no vive en nichos o segmentos, ni en un mundo digital de ceros y unos. Las personas usamos la tecnología para comunicarnos sin distinguir mundos reales de mundos virtuales. El lenguaje, el tono, la forma, todo es lo mismo sin importar la plataforma. Entonces, ¿por qué no le hablamos al consumidor como si estuviésemos platicando con él, en un lenguaje cotidiano?

A pesar de que pareciera que nos dice algo obvio, si hacemos un análisis de los contenidos de las marcas, son muy pocas las que están haciendo un buen trabajo en la conexión y el engagement.

Termina retando ¿qué pasaría si publicaras tus textos sin logo y sin nombre de tu marca? ¿serían  reconocibles? ¿se distinguirían de sus competidores? ¿o de otras categorías? Buena reflexión.

Ann Handley es autora y coautora de varios libros, interesantes e ilustrativos. Vale la pena echarles un ojo, para sensibilizarnos en lo que podemos optimizar y mejorar de nuestro trabajo cotidiano en el mundo del marketing digital.