viernes, septiembre 25, 2020

Vigencia del Real Time Marketing (marketing en tiempo real)

El Real Time Marketing (Marketing en Tiempo Real) es una táctica estratégica del marketing de contenidos en la que se genera información a partir de lo que está marcando tendencia en las redes sociales, para las audiencias, en ese preciso momento.

Para ubicar estas tendencias, basta con dar una vuelta a Twitter y revisar los Trending Topics. Lo mismo puede ser un meme, un hilo, un video o cualquier pieza audiovisual que comparta información sobre lo acontecido en el momento. 

Es cierto, la mayoría de las veces estas tendencias se basan en lo que sucede en la “realidad presencial” y no sólo en la “realidad virtual”.

“¿Ya viste esa tendencia? ¡Tenemos que colgarnos ahora!”

Antes de “colgarse” de una tendencia, se deben considerar, por lo menos, las siguientes variables:

  • Origen de la tendencia. ¿Qué fue el suceso y/o el protagonista de la tendencia?
  • Identidad de nuestra marca. ¿El contenido que se pretende publicar no afecta los valores que promulgamos? 
  • Creatividad de contenidos. ¿Es tan bueno nuestro contenido que realmente va a generar empatía e interacción con las audiencias?
  • Audiencias. ¿La publicación puede generar conflicto en ciertos sectores de las audiencias?

No se trata de “subirse al tren” nada más porque es lo que todos están haciendo; se debe hacer con inteligencia y con el objetivo de generar un valor agregado (una sonrisa o información de calidad) a aquellos que vean el contenido.

Ejemplos de Real time Marketing inolvidables

El Real time Marketing no es algo nuevo, ni que sea tendencia en este momento, más bien es una táctica que debe estar presente en cada estrategia de comunicación en redes sociales para considerarse como alternativa latente siempre.

Algunas marcas ya lo han hecho de manera inolvidable:

Los buenos:

Oreo: durante el Superbowl del 2013, encuentro disputado entre los Cuervos de Baltimore y los 49ers de San Francisco, sucedió un apagón. La luz del estadio se fue durante 34 minutos, mismos que fueron aprovechados por diferentes marcas como Oreo para generar contenidos.

Lego: en el 2015 se viralizó #TheDress, una imagen que mostraba un vestido el cual algunos usuarios lo veían de color azul y negro, mientras otros lo veían ded color blanco y dorado. Lego hizo lo siguiente:

Los no tan buenos:

Hawkers: En la noche de elección de Donald Trump como presidente de los Estados Unidos, esta marca de lentes decidió ironizar con su producto y los mexicanos:

Los resultados: contratos terminados con el corredor de Fórmula 1 Sergio Pérez y el equipo de béisbol Diablos rojos de México, un video de una de sus fundadores pidiendo disculpas públicas y el odio de muchos mexicanos.

Hawkers (Otra vez): durante la contingencia por la COVID-19, la actriz Patricia Navidad ha sido tendencia en diferentes ocasiones por no creer en la pandemia. Ante esto, un usuario solicitó reportar la cuenta de la actriz, lo que generó cierta atención en la conversación a la que Hawkers quiso unirse de esta forma:

Una vez más, varios usuarios se fueron encima de la marca por “solapar” información falsa con ironías que no son aceptadas en cierto segmento del mercado.

¿Tiene vigencia el Real Time Marketing?

La mayoría de los contenidos que cumplen estas características son atractivos durante la tendencia; sin embargo, hay otros que se vuelven inolvidables por su gran creatividad o, al contrario, por su muy mala aplicación, lo que puede generar una crisis de reputación para la marca que se trate.

Saber pensar, para saber hacer.

Arturo Rocha
Consultor en Orquesta Comunicación, con especialidad en comunicación estratégica, organizacional y digital. Es docente en la FES Acatlán - UNAM para la licenciatura en comunicación; en cursos de identidad, imagen, marketing digital, investigación de mercados, redes sociales y TIC; además, en del Seminario de titulación ‘Comunicación, Organización y Cultura’.

RandomMKT con Hans Hatch

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