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5 tendencias de la banca digital para el 2017

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Todos sabemos lo molesto y el tiempo que nos toma el ir a los bancos para que solucionar un problema.

Esto representa para los bancos nuevos retos y oportunidades. Con ayuda de la tecnología buscan que la innovación digital conecte de forma más inmediata a sus clientes.

Por eso cada vez más las personas demandan un alto nivel de usabilidad en las plataformas digitales para realizar transacciones en poco tiempo. Y sobre todo, que cuenten con sencillos pasos y con un servicio inmediato.

Además en México se siguen realizando grandes esfuerzos para continuar la transformación digital en los bancos. Eso lo indica el estudio más reciente de Banca Electrónica 2013 realizado por AMIPCI, que reporta que apenas el 32% de las personas de estos internautas usa la banca en línea.

Por eso te presento 5 tendencias en la que la banca se está enfocando para mejorar tu experiencia como usuario.
La mejora del core bancario

Cada vez los bancos buscan ser más competitivos y no se quieren quedar atrás. Por eso están enfocando sus esfuerzos en la aceleración de la transformación digital. Hay ejemplos de entidades financieras donde muestran su innovación con productos consolidados como es el caso de BBVA Bancomer con Bmovil con una solución móvil llegando de una forma más cercana al cliente.

Alianzas con empresas tecnológicas

Los bancos tienen la necesidad de cambiar sus esquemas de negocio para convertirse en empresas dinámicas. Una excelente oportunidad para lograrlo es aliarse con startups. Para lograr grandes cambios, la banca debe gestionar recursos para la investigación y desarrollo y así implementar un nuevo sistema.

Servicio al cliente 2.0

Los usuarios de la banca cada vez demandan mayor atención y los bancos deben aprovechar las plataformas de medios sociales para atraer a los usuarios y los datos para construir experiencias multicanal. Las personas buscan servicios interactivos e inmediatos.

Interfaces sencillas

La usabilidad es uno de los factores que determina el uso de una app o de un sitio web. Por ello los bancos deben centrarse en crear plataformas digitales que ayuden a mejorar la experiencia de uso del usuario. Una gran tendencia son las interfaces simples que no excedan dos botones en una App para simplificar el proceso bancario.

Entender el ciclo de vida del usuario

Mientras mayor sea el conocimiento del banco sobre sus clientes, más oportunidades tendrá de fidelizarlos. Para la banca es clave entender su ciclo de vida; es decir cuándo debe renovar una tarjeta de crédito o cuándo se le vence un préstamo; no solo para cobrar sino que los bancos deben de entender las necesidades de ese ciclo para ofrecerle nuevas soluciones y darle un acompañamiento según sus necesidades.

Si tienes algún familiar o amistad que trabaje para un banco, este artículo le vendrá muy bien para que esté al tanto de las transformaciones digitales que le espera a la banca para este año. Recuerda que la tecnología está de nuestro lado para hacernos la vida más sencilla y espero que ya no “pases horas” haciendo alguna transacción.

César Garrido
Mercadólogo. Curioso por naturaleza. Gusto por la música y viajes. Tanta es su pasión por los medios digitales que se lanzó a la aventura a estudiar un Máster en Marketing Digital a España; y durante 5 años se ha dedicado a los medios digitales. Actualmente trabaja en el área creativa de Terán/TBWA. Ha trabajado para marcas como: Adidas, Chilim Balam, BBVA Bancomer, Netshoes, Bliss.