Los programas de lealtad son tendencia global. En EE.UU., algunas marcas obtienen hasta el 60% de sus ingresos, pero en nuestro país aún no son tan comunes.
Los cambios necesarios son los que aseguren la satisfacción del cliente, priorizando su aprobación para evitar conflictos y garantizar futuras colaboraciones.
¿Alguna vez te has planteado en poner tus negocios a base de la amabilidad? Hoy en día, y en la nueva actualidad es algo muy importante, conoce el por qué.
La percepción de los clientes es parte de la evaluación ya que, una buena calificación, nos demuestra que hay alineación con sus objetivos. Sin embargo, en todos los casos de negocios, ¿el cliente está capacitado para calificar la calidad de los productos? En especial, cuando hablamos de plataformas de marketing digital, ¿el cliente tiene el conocimiento y las herramientas para calificar la calidad de un sitio web o una aplicación? Si ha contratado a alguien es porque no tiene ese conocimiento.
Ser amable es mas que una tendencia en Customer Experience. Es el principio base en el diseño y construcción de las interacciones. Es el pilar fundamental en una verdadera cultura de servicio.
Hay empresas que han crecido a través de la tecnología y que han establecido un monopolizado emporio en su clase; el asunto de la atención al cliente simplemente se la pasan por el arco del triunfo.
Cualquier empresa independientemente de su giro, vende productos Y servicios. Pongo la “Y” en mayúscula porque en nuestra industria estamos acostumbrados a decir que las empresas ofrecen una cosa o la otra. Y la realidad difiere bastante; el cliente es nuestra razón de ser y existir.
De alguna manera escribir acerca de marketing cada semana se vuelve una manera de documentar experiencias y aprendizajes para no olvidarlos y hacerlos memorables. Espero que mi escritura no te haga sentir aludido(a).
Un cliente insatisfecho siente que no recibió lo esperado. Aunque no se puede satisfacer a todos, las redes sociales son clave para retenerlos.
Para nosotros los publicistas no hay mejor recompensa que tener un cliente satisfecho con el trabajo que le hacemos pero más importante aún, que se
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