Revista de Marketing y Negocios

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La peor y mejor publicidad la hacen tus clientes

La peor y mejor publicidad la hacen tus clientes

El pasado martes 11 de abril fue terriblemente negro para United Airlines. Comenzó el día con una pérdida valorada en mil millones de dólares, debido a la caída de sus acciones en la bolsa, a causa de la difusión de un video en el que se muestra a un pasajero, siendo sacado de manera violenta y “a rastras”.

Brand Embarrassment

Brand Embarrassment

El “Brand Embarrassment” es un concepto reciente que describe la vergüenza o ansiedad que sienten algunos clientes al consumir una marca en público.

Dos personas se dan la mano en una mesa con iconos de comunicación digital y de nubes superpuestos, que representan la lealtad en los negocios modernos, mientras otra persona se sienta cerca sosteniendo un portapapeles.

La lealtad no paga

Muchos empresarios ven falta de lealtad en los millennials, quienes valoran el desarrollo personal y laboral, buscando propósito y equilibrio en sus vidas.

Una multitud grande y borrosa con muchas manos levantadas al aire libre, lo que sugiere movimiento y actividad bajo árboles y edificios en el fondo, captura la energía vibrante del consumidor participando en un evento público animado.

No confundas al fan con el consumidor

Las redes sociales son un enigma para muchos clientes y anunciantes. Lo irónico es que te contratan como asesor, considerándote un experto.

Una persona sostiene un teléfono inteligente con una aplicación de pago cerca de un lector de tarjetas para realizar un pago sin contacto; se ganan puntos de fidelidad mientras disfrutan de una taza de café y papeles en la mesa.

La lealtad empieza por la casa

Cada vez es más frecuente encontrar programas o planes de lealtad por parte de las marcas. Y es lógico: la competencia por ganar no sólo el corazón, sino también la lealtad de los consumidores, es más y más encarnizada.

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