Muchos de los temas de los que escribo se relacionan con mercadotecnia de manera muy directa o indirectamente, y lo que pasa es que hoy en día si hablamos de “marketing”, al menos en empresas donde Mercadotecnia es un área estratégica, no podemos dejar de hablar de objetivos, presupuestos, retos, logros, ideas,
Durante sus años como Jefe de Gobierno del Distrito Federal, AMLO solía presentarse todos los días hábiles a una rueda de prensa llevada a cabo al punto de la siete de la mañana en un salón del Antiguo Palacio del Ayuntamiento.
La percepción de los clientes es parte de la evaluación ya que, una buena calificación, nos demuestra que hay alineación con sus objetivos. Sin embargo, en todos los casos de negocios, ¿el cliente está capacitado para calificar la calidad de los productos? En especial, cuando hablamos de plataformas de marketing digital, ¿el cliente tiene el conocimiento y las herramientas para calificar la calidad de un sitio web o una aplicación? Si ha contratado a alguien es porque no tiene ese conocimiento.
Existen 3 grandes etapas de desarrollo en el proceso de una campaña de la publicidad, que comprenden un amplio bagaje de acciones, flujos de información, creatividad, ir y venir de propuestas, etc., pero que resumen un correcto esquema de trabajo.
Cuando llega el momento de elaborar un Marketing Plan (ya sea anual, semestral o de un solo proyecto) uno se enfrenta, como en cualquier trabajo creativo, al reto (y terror) del espacio en blanco. ¿Por dónde empezar? ¿Cómo abordar nuestro plan o estrategia? ¿Qué debo escribir primero?
Si con tus marcas sigues las cuentas que son sólo de tu interés, las expones a conflictos innecesarios y superfluos. La marca debe seguir exclusivamente cuentas que le son afines. Piensa: si tu marca fuera una persona, ¿a quién admiraría? ¿a quién seguiría? Ése es el criterio a establecer cuando se trata de seguir a otras cuentas.
Ser amable es mas que una tendencia en Customer Experience. Es el principio base en el diseño y construcción de las interacciones. Es el pilar fundamental en una verdadera cultura de servicio.
La semana pasada, revisé las encuestas del New York Times para constatar una incómoda realidad: Donald Trump era el preferido.Esto tranquiliza a gran parte de la población latinoamericana, aún a sabiendas de que la demócrata no es una monedita de oro, pues ya en el pasado demostró un desacuerdo notable ante el Tratado de Libre Comercio de América del Norte.
Hay empresas que han crecido a través de la tecnología y que han establecido un monopolizado emporio en su clase; el asunto de la atención al cliente simplemente se la pasan por el arco del triunfo.
Hay productos tan básicos que sencillamente no pueden convertirse en artículos de lujo, y eso no quiere decir que estén mal, de tal forma que no corramos riesgos en su posicionamiento o incluso su supervivencia en el mercado por la necedad de querer venderlos como “exclusivos”.