La personalización a gran escala, impulsada por IA, redefine la relación marca-cliente y se convierte en una necesidad competitiva clave.
Estos datos reflejan un escenario en el que la tecnología transformará el rendimiento del servicio cliente y requerirá una adaptación continua por parte de los equipos.
CX Trends 2025 revela cómo América Latina lidera la adopción de IA y redefine la experiencia del cliente con altos estándares de calidad.
Una buena estrategia de servicio al cliente puede resultar extremadamente gratificante en una era en la que las expectativas de los clientes son cada vez mayores.
En este estudio se analiza la importancia del servicio al cliente, la percepción del consumidor y las principales consecuencias de un buen o mal servicio.
Inbox de Hootsuite provee una vista completa de la situación de los clientes, simplificando el tiempo de atención a clientes en las redes sociales.
Es importante mostrar empatía hacia los empleados, así como hacia los clientes, para mejorar la relación y evitar malentendidos y conflictos.
Freshworks ha publicado recientemente la tercera edición de su informe anual IT Service Management Benchmark Report y ha revelado que las empresas latinoamericanas lideran el ranking mundial en servicio al cliente. Mientras que Brasil es el líder en latinoamérica, México destaca por la rapidez de respuesta y asignación de tickets. Servicio al cliente.
El showroom (o sala de exhibiciones) es el punto de contacto más cercano con el cliente. A diferencia de una tienda tradicional, es el espacio
La loable acción de servir es altamente rentable, de ahí que los contact centers ahora sean parte de la estrategia que permite generar una experiencia
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