lunes, noviembre 30, 2020

Una lección de relaciones públicas con Mariah Carey

Si Mariah Carey lo hace, ¿por qué nosotros no? Uno de los iconos musicales de la temporada decembrina es la ya clásica All I want for Christmas is you, la canción que esta famosa cantante ha usado como estandarte para posicionarse como la reina de la Navidad año tras año desde 1994 (¡hace casi 25 años!), un interesante fenómeno similar al de nuestro infaltable “Señora señora” que nos hace llorar cada 10 de mayo en la voz de Denisse de Kalafe. 

Mariah sabe muy bien quién manda en la Navidad y lo capitaliza aún mejor. Por lo menos desde el año pasado tuitea un video justo el 1 de noviembre, apenas guardando la calabaza de Halloween, para dar el kick off oficial de la temporada más alegre del año. Es como si dijera “es mi momento, y me va a durar exactamente dos meses”. 

De Mariah Carey aprendí que puedes dar un hitazo como marca y estirarlo a través de relaciones públicas año con año, en apariciones especiales en películas y programas, cameos, entrevistas, sketches, incluso de manera involuntaria a través de memes y, como lo ejemplifiqué al principio, autoproclamándote la reina de la temporada, y la mejor parte, sin caer en el hartazgo. 

¿Que por qué estamos hablando de la Navidad a estas alturas del año? De hecho, probablemente ya vamos tarde. La temporada navideña es muy importante para cualquier plan de mercadotecnia y relaciones públicas, se entiende que probablemente para algunos negocios o industrias aparentemente no tenga relevancia, pero en general es una época donde se puede hacer clic con tu audiencia incluso a través de pequeños detalles. 

Asumiendo que tu marca puede subirse al Expreso Polar para ir a saludar a Santa, deberías ya tener un plan de relaciones públicas listo, y si no, aún estás a tiempo de tomar algunas acciones. Aquí te comparto un checklist básico de puntos que deberías de considerar para planear el último mes del año:

Decide si te subes o no.

Como lo dije antes, no es a fuerzas que debas tener una estrategia navideña, probablemente tu marca no es de consumo o entretenimiento, pero sea cual sea tu giro, tus públicos podrían agradecerlo y considerarlo un buen detalle. Ojo: Incluso este punto aplica a las marcas personales, la Navidad nos pega a todos y como personas también puede ser momento de mostrar precisamente nuestro lado humano. 

Elige tu mensaje con espíritu navideño.

Si ya decidiste que es oportuno subirte al tren, ahora define cuál será tu mensaje, este debería estar alineado con los valores y la forma de comunicarse de la marca para que no se vea extraño o fuera de lugar. Con el mensaje me refiero no solo a poner un “Feliz Navidad” en una tarjeta o una publicación en redes, sino a toda la comunicación que adornará a tu marca, para que se vea pensada y no metida con calzador, pero al mismo tiempo que sea recordable para que no se pierda en la avalancha de lo genérico. 

Cuida la estrella de este año: SENSIBILIDAD.

Si bien ya era desde hace algunos años un ingrediente básico de la comunicación, hoy en día se ha vuelto indispensable, ya que además de la corrección política, el tema de la pandemia ha disparado los sentimientos y emociones a niveles muy altos. Hay que tener en mente que para muchas personas la que debería ser la época más feliz del año puede ser incluso la más triste. Desafortunadamente las pérdidas humanas y el aislamiento causarán estragos en el ánimo de muchas personas este año. Tip: Antes de lanzar tu mensaje al público pásalo por varias personas para escuchar su opinión, probablemente noten algo que tú no. 

Haz contacto con los medios.

Los relacionistas públicos sabemos que los materiales de diciembre se preparan con anticipación, pues varias oficinas cierran o bien reducen sus plantillas al mínimo y las posibilidades de cobertura son menores. Noviembre es el momento ideal para preguntar los contenidos editoriales y los temas que se están cocinando en las redacciones. Sería muy triste que el mensaje que tanto preparaste no encuentre salida en los medios donde lo visualizaste. 

Consigue tu hit navideño.

Igual que el caso de Mariah, podrías conseguir para tu marca un mensaje poderoso que encuentre su eco en todos los medios y en la viralización de las redes. Muy sonado en los últimos días fue el caso de Burger King invitando a consumir en otros restaurantes, un poderoso mensaje que dio la vuelta al mundo (otra vez la sensibilidad brillando) y que ganó la simpatía de la audiencia, fans o no, de las hamburguesas que a la parrilla saben mejor.

¿Qué necesitas hacer para que tu marca sea el Grinch? Lo digo en el buen sentido, es decir, para que construya esa poderosa estrategia de relaciones públicas que logre robarse la Navidad. Te doy un último tip: comienza por una sesión de lluvia de ideas. 

Reto de la semana: Sube un video navideño en TikTok y empieza a crear tendencia, habrá quien te critique por “adelantarte tanto”, pero así como la Rana René, piensa en Mariah, y que se te pase. No se te olvide etiquetarme, soy @robertobaezmx, ¡te hago dúo!

Roberto Báez
Roberto Báez
Chief Corporate Officer en la agencia de relaciones públicas Headline PR&Comms. Internacionalista y relacionista público con una trayectoria de más de 13 años de experiencia en México y Estados Unidos. Especialista en comunicación corporativa, planeación estratégica de comunicación y manejo de crisis. Colaborador frecuente en radio en temas de entretenimiento, turismo y estilo de vida.

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