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¿Cómo la IA conversacional impulsará las ventas en 2024?

– Yalo, la empresa líder en IA conversacional de América Latina, expone cómo potenciar las ventas con IA generativa, a través de la nueva era de la personalización.

La Inteligencia Artificial (IA) es una de las áreas tecnológicas con mayor proyección económica a corto y medio plazo. Tanto es así que el valor del mercado podría rebasar la barrera de los $300,000 millones de dólares en 2025, según datos de Statista Research Department.

Ventas en una laptop con un cerebro y rayos saliendo de ella.

“En 2024 veremos que más organizaciones de diferentes sectores están utilizando la IA generativa para revolucionar sus operaciones y aumentar sus ventas”, comenta Manuel Centeno, Vicepresidente de Ventas para Norteamérica, África, Medio Oriente y Europa de Yalo.

Uno de los aspectos más importantes que brinda esta tecnología es la capacidad de  hiperpersonalización, permitiendo a las empresas crear experiencias más impactantes y satisfactorias para los clientes finales. Además, una ventaja clave de la IA generativa es su accesibilidad a través de aplicaciones populares como WhatsApp. Esto ha llevado a mejoras significativas en términos operativos y empresariales en toda la cadena de suministro, permitiendo interacciones más humanas, personalizadas y cercanas con los clientes.

Canal de Soy.Marketing en WhatsApp

En este entorno, las empresas deben aprovechar al máximo este 2024  las ventajas de la hiperpersonalización en WhatsApp para optimizar sus estrategias de ventas como:

  • Aprovechamiento eficiente de WhatsApp: Dado que WhatsApp es un canal de comunicación directa, la hiperpersonalización en esta plataforma maximiza el impacto al aprovechar la naturaleza cercana y personal de la aplicación. (Cabe mencionar que, de las redes sociales, 92.2% de la población mexicana usan WhatsApp, Facebook tiene 93%, y en tercer puesto: Facebook Messenger con más de un 80%, según datos recientes de Statista Research Department.)
  • Mejora de la Experiencia del Cliente: La hiperpersonalización permite adaptar las interacciones a las preferencias individuales, ofreciendo una experiencia más relevante y satisfactoria para cada usuario.
  • Aumento de la lealtad del cliente: Al comprender y anticipar las necesidades de los clientes, las empresas pueden fomentar una mayor lealtad, ya que los usuarios aprecian sentirse comprendidos y atendidos de manera personalizada.
  • Incremento de las Tasas de Conversión: Personalizar las ofertas y recomendaciones según los intereses específicos de cada usuario puede aumentar significativamente las tasas de conversión, ya que se presenta contenido más relevante.
  • Reducción del abandono de carritos: Al ofrecer recomendaciones personalizadas y recordatorios relevantes, las empresas pueden reducir el abandono de carritos de compra, aumentando las posibilidades de completar la transacción.
  • Facilitación de la toma de decisiones: La personalización proporciona información específica y relevante, facilitando la toma de decisiones para los consumidores al presentarles opciones que se alinean con sus preferencias.
  • Generación de Confianza: Las interacciones personalizadas demuestran un compromiso genuino con las necesidades del cliente, construyendo confianza y fortaleciendo la relación entre la empresa y el consumidor.
  • Diferenciación Competitiva: Ofrecer una experiencia personalizada distingue a una empresa en un mercado competitivo, destacándose como una marca que se preocupa por sus clientes de manera individual.
  • Retroalimentación más positiva: Los usuarios tienden a responder de manera más positiva cuando las interacciones son personalizadas, lo que puede llevar a una retroalimentación más favorable y a la promoción boca a boca.

Al abordar estos aspectos, las empresas pueden potenciar sus estrategias de ventas en WhatsApp, brindando a los usuarios experiencias únicas y adaptadas a sus necesidades individuales. Es aquí que la IA generativa se ha convertido en una herramienta valiosa para comprender las tendencias de consumo a lo largo del año. Permite a las empresas identificar los momentos ideales para lanzar productos y ajustar sus estrategias según los cambios en el comportamiento de los consumidores.

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